职场新人，如何打造属于自己的职场沟通力？快收好这篇！

( n; T6 ]' x+ S; x2 ]在职场中，有效沟通、清晰表达

4 B/ F% V4 d8 e/ ?, j" J/ N1 ]是提高工作效率和社交质量的必要技能
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, x/ c3 u/ M2 v5 A" p那么，如何打造属于自己的职场沟通力？

@职场新人，快收好这篇！
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换位思考

职场沟通中，最容易发生的问题就是站在自己的角度说话，而没有考虑对方想听什么、需要听什么。这是许多职场新人最容易犯的错误。

比如，当你没有按时交付一项工作，你的上级问你：“这个事情怎么样？搞定了没有？”很多人第一反应也许会先阐述自己如何努力的过程，继而长篇大论地解释自己做的努力、花的时间，最后依旧没有完成的原因。

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大家都会有一种心态：
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我做了这么多，没有功劳也有苦劳，就算任务没有完成，但老板应该也不会责罚我吧？

+ z; Y* P1 n; n' t% b其实，这是在为自己辩解。

7 E; }/ a5 ]) X- |2 F% e5 S领导在此刻最想了解的，不是你做了多少努力，而是你的任务完成得怎么样以及什么时候完成？此时此刻我们要做的，是站在对方的角度上思考，最重要的是什么？他想要听什么？

先传递事情的结果，再阐述为什么会得到这样的结果，最后再说接下来打算怎么做。通过逐步的引导，呈现一个完整的汇报和方案。这才是真正站在接收者立场，从他人角度出发的沟通方法。

分论点阐述

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6 C8 y" G9 t; s5 @倒推回第一点，明确对方想听什么？这些内容里有哪几个重要的部分？我需要向他传达哪些信息点？如何才能最简练、最有效地把这些信息点传达出来？

一般阐述完结果后，对方心里可能会想：既然结果是这样的？那这个事情要怎么做？这时，我们可以直接给他一个答案，告诉他：这个事情可以做，而且很简单，可以这样做……在短时间内先激起对方的兴趣。

; L" Z5 x; U! P! T* R1 B简而言之，要用最简洁的语言，表达最全面的信息量。让对方能够立刻意识到：你要传达一个什么信息，每个信息的内容是什么。
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7 c+ x- v$ F5 h) T0 D+ ^& n) K6 P接下来，直接表述信息点。第一点是什么？第二点是什么？第三点……这个技巧非常简单，在职场中也十分有效，能让人在短时间内梳理好信息内容，并清晰表达出来。
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学会倾听
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有的人认为只有不断表达才能促进沟通。事实上，好的沟通不只有单向的倾诉，他人同样是对话的主体。

4 \7 K" x  F& C职场中可能遇到这样的情况：

( ^" ?6 h: c& q例如：你告诉她这周二开会，她却记成了下周二，现在不得不重新安排会议时间……
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2 g) o8 r" p% L$ R( t- b跟别人对接工作，但他经常没听完就打断你说话……
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. ~# W# V9 f# J" I4 I我们从一个会议或一段谈话中，往往要吸收大量的信息，如何有效地倾听，精准Get到对方话中的重点，就显得尤为重要。
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4 Y; R6 f% C' K) a- w' c& c+ T在与他人交流时，始终保持倾听的态度，尊重对方的观点和意见，不打断他人的发言。通过倾听，建立更深的理解、创造更多可能的机会，快速地理解对方的需求和期望，从而更好地回应他们的要求。
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可以学会两种方式的回应

& e! T: J% |$ s$ d& [& _8 w: b一是在倾听过程中的回应。表达“我在认真听”，通过点头、眼神的肯定或者简单说一句“我明白”，以此体现尊重对方，鼓励对方继续说下去。要避免在倾听过程中毫无反应、眼神游离，或者总在看手机等心不在焉的行为。

另一个是对方表达结束后的反应。这时的反应更为具体，包括表示理解、赞成或反对以及澄清一些沟通中的疑问等。
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但要注意，无论你是否同意对方，都只需说出自己的主观想法，而不要偏激的否定。
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总之，把对方的想法听全，根据对方的信息提供相应的回答，才能摒弃掉不必要的沟通成本，做到高效沟通、有效沟通。

编辑：宋鸽

资料：人力资源和社会保障部
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