广州防疫人员耐心对话被管控居民，称「如果我没做到，你就拿我是问」获掌声，哪些信息值得关注？

广州防疫人员耐心倾听民众诉求，共情共识共战广州疫情
广州当前正面临三年以来最严峻、最复杂的疫情，全市十余万党员干部下沉一线，与基层工作者一道冲锋在前。他们来到管控区群众中间，耐心倾听市民的诉求，解决问题。这些工作场景被围观群众拍成短视频，在网上热传。 （南方都市报）

来源：南方都市报
https://www.zhihu.com/video/1577090692698091520

点赞，真的要给这些防疫人员点赞。
* P- Y3 z* D* t广州市官方对本次的疫情的基调是什么呢？
广州当前正面临三年以来最严峻、最复杂的疫情。

两个“最”字，充分反应本次广州疫情有多严重，在这样的环境下，基本人员承受的压力之大是超出大家想象的。
以这位官员为例：
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我在网上有看到他的视频，他应该是海珠动乱当晚出来回应的官员，如果认错了还请评论区指正。
在介绍基本人员的压力之前，我先补充一点点背景知识。
+ F( b: |$ p2 k' y, ~基层治理在公共管理学科中是一个非常热门的研究领域，为啥那么多大牛都来研究这个？
- Z$ K+ }* \7 b% @) \) e& ~一方面，基层的问题非常多，多到一时半会都梳理不清楚，而且非常复杂；另一方面，研究有非常高的现实意义，毕竟是“最后一公里”，直接关心民生福祉的问题。
0 Y1 X* |  C) D比较知名的如“街头官僚”、“党建引领”、“网格化治理”，包括最近几年全国都在推行的“权力下放”及“基层减负”问题，著名学者周雪光老师有一本书，叫《中国国家治理的制度逻辑》，里面就有大量基层问题，知名的研究如“共谋”、“拼凑应对”、“运动式治理”等等等等。
. U' M* o  {, ^专业的知识要展开讲那就太多了，多数关于基层的研究都指向了一个共同的方向：基层太难太复杂了。
) }& x; S8 z9 e0 v# }在“压力型体制”之下，上面的事项一项接着一项来，最后层层下压，都在基层来了，所以基层在整个行政系统中，基本是事务最多，也是压力最大的一层。
但麻烦的是，基层应对的场景复杂多变，可人、财、物，甚至权经常都是不匹配的，为啥基层会“拼凑应对”、“避责”、“选择性应付”？因为权责经常处于分立的状态，问责压力大，权力不应够大，行政资源还不够，于是经常导致执行过程中出现偏差。为啥街头官僚需要“自由裁量权”？很多时候都是因为“资源不够”，物理上的资源不够，制度层面的资源也不够。
展开讲又有更多复杂的东西，但基本在所有基层都适用的就是：事务多，资源不够多。
" w4 Z0 M6 u/ N' j' @' X7 }所以在公务员圈子里就有这么两句话了：“上面千条线，下面一根针。”；“能去市局就去市局，千万不要来基层。”
老一辈的，还有不少划水摸鱼的；新一代考去基层……那真的是祝你好运了。
而这些繁重的事务，在疫情爆发前就已经是基层的常态了。
说完这些基本的背景后，我们再回到上面那个海珠官员。
. q7 s  o5 c& Z% q  o7 M在海珠区还没大面积爆发前，以我对公务员体系的了解，他们基本已经处于加班加点的情况了。海珠的情况经过这段时间大家也该清楚，管理起来难度还是比较大的，但更惨的是，疫情不但没控制住，还接着爆发了，直接演变成三年来最严峻的情况。
这种情况下，已经不是海珠区一个区能解决的事情，要举广州市甚至广东省之力来控制疫情，但行政资源是来了，工作压力最大的一批人，肯定还是海珠这批官员，前面天天加班，现在是基本不用睡觉了。
但还没等疫情控制下来，又发生了额外的暴乱，基层力量本来就不够用，还得分配额外的资源进行维稳。
$ H; _7 I9 {6 G; b2 x这里我不去评判暴乱事件的是非问题，这个事情展开讲又非常多且复杂的社会因素，我想强调是在：在这样一次又一次高强度工作压力涌过来的情况下，这位官员不仅心态没有崩盘，还说出了这句“我要对老乡负责”。
搁一般人，真的很难心态不崩盘。
我也不会说广州市本次疫情防控做得尽善尽美，城中村的治理问题本来也是广州市政府早年给自己埋下的坑，但只说基层，广州市这一次很多基层官员，真的是拿了命在控制疫情。他们没办法进入到决策层，但他们在执行层，真的兢兢业业，甚至有一些，还能用“有人情味”的方式在进行。
5 g2 c8 [! w4 e* J. o7 S9 [( g从目前我了解到的情况来看，海珠动乱的事情，过后应该没有再次出现什么暴乱了吧？好像也没有特别强硬的镇压吧？如果还有一些最新消息的话，麻烦在评论区补充，我又找几个海珠的朋友问过，但确实找不到那些工人。
; t: D  W# X  T) p. K在这样的特殊时期，能够应对成这样，这中间的困难多得难以想象，但广州市确实做到了，离不开这些基层官员的拼命执行。
我在广州市生活了二十多年，基层调研也做了不少，多少也读了一点书，基层的工作数量和难度在我看来这些年只增不减，本来就已经够难了，疫情又增加了更大的压力。疫情不仅来了，还来了一次史无前例的大动荡。我在想到，他们以前还得处理一大堆试点工作、旧改工作、上级检查工作、日常行政工作，现在还要做疫情防控工作，哎……真亏他们还扛得住。
  \3 K7 ]8 @/ s& J9 e) m  o广州的疫情防控工作做得肯定不是完美的，但在我看来，广州没有摆烂，他们正在努力让这座城市回到正轨。
1 N; h" W6 m& H5 H5 R广州是一个有人情味的城市，不只是在他的美食和美土人情，政府同样如此。
4 Z# s- v' i# U+ k! Z希望广州能尽快度过本次难关吧，我相信花城的花，就快要再次绽放了。

今天我刚写了一个关于地方形象的回答，说的不是广州，不过道理是一样的。
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4 o& H5 y; A0 `9 O我一直认为塑造一个地方形象的责任不在官，不在民，而是在吏，真正执行国计民生政策的就是吏。
吏称职，则地方百业兴旺，人民安居乐业。吏不称职，则地方百业萧条，人民生活苦楚。
我不是在推脱官的责任，只是官对人民的生活影响的不是那么直接和持续。
+ L( }9 B$ w) g; C* I我出差过十五六年，去过一百多个县市，跟吏阶层接触很多，得出了最开头写的印象，不一定对，只是我个人的结论。

看看人家广州防疫干部的耐心“如果我做不到，你可以投诉我，可以骂我祖宗八代，让我从这个位置上下来”。

+ q. X& M+ F9 S1 s广州防疫干部对管控区居民喊话，我名字告诉你，电话告诉你，职位告诉你，凡是你们遇到恶意哄抬物价的，你们直接告诉我，告诉一起，我立案一起，调查一起，要是我没做到，你们可以投诉我，骂我祖宗八代，让我下台。句句真心，句句实意，管控区的居民，要的不就是这些关心吗？

! U7 X4 t1 q) i3 [7 h6 ]6 E3 r而有的地方，一有疫情，直接说不要出去了，管控了，这就结束了，居民最关心的日常生活，饮食，怎么办，不说了，也不安排了，大都是一个居民群里，有个别人发布一些买菜的链接，谁需要报名，对接的很多都是私人小贩，漫天要价，吃了就拿高价，不吃得饿着。没有统一的平价蔬菜配送，让管控区的人怎么安心在家，特别是困难家庭，怎么办？
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: n0 S! ]" c; J( H2 ^1 M做领导的，就得处处为百姓着想，你总能想到百姓的问题所在，百姓当然要拥护你，爱护你，愿意听你的话，疫情是暂时的，封控也是暂时的，只要在有限的时间里解决了百姓临时问题，百姓，哪有不支持你的道理。

佩服这个防疫人员，祖宗八代都搬出来了，可见决心多大，希望这种做事风格大大扩散。

一样米养百样人。
  ?/ M. z" n" x有的人说：“赶紧回去，不然把你们统统送进公安局”；
6 i5 F' v- b( ?( x0 L1 \; j( X有的人说：“哪个网格转运人数最多，奖励辣子鸡一份”；
有的人说：“信不信，我让你阳就阳，让你阴就阴”；
: E& Z: o1 M9 s% E  c还有的人说：“如果我没有做到，你就拿我是问”。
同样是在党的领导下，吃着同样的东西，流着同样的血液，
) Z, [. o7 k  ]  E' q, t有的人希望大家共同努力，共克时艰，而有的人只是想炫耀自己骤然得到的权力，
防疫，对于我们每个人来说，都是大事，但在另外一些人眼中，正是其假公济私，以权谋私，赚取暴利的绝佳时机，
$ I6 |+ \7 H& S: w, K想想看，人这一辈子，也就只会经历一次如此大的全民性疫情，很多机制的不完善，措施的不全面，给了一些不法分子可乘之机，
但是还好，并不是所有人，都是如此，
感谢互联网，让我们能够清楚的感受到世界的参差不齐。

给这位防疫人员点赞。疫情期间太需要这样有爱心、耐心、细心的基层工作人员了！
但是我们也经常听说一些给防疫工作抹黑的不称职的基层人员。我分析疫情期间这些人员主要分为四类：
第一类：工作方式简单粗暴类！所以就出现了因一个饥饿的小伙私自出去买了馒头，就被殴打的事件。有人说，封控期间私自外出就是不对！但是问题是不出去怎么办呢？既然社区的物质供给工作没有到位，那还不允许自己想办法解决？坐等饿死？
第二类：刻板教条唯制度类：我管你是有病人需要看病就医还是其他的，反正封控期间没有领导指示，一律不允许出小区！我想提醒一下这些人，到底是让你们管控病毒还是管控生命？
( G9 t! y6 n3 w) ]0 }; l+ m2 c1 ~第三类：过度管控不解释类：即使在国家已经取消了次密接人员的情况下，依然让人居家健康监测5天，电话询问原因，答：我不用给你解释，你按要求做就行了！然后就挂断电话，之后再也拨打不通了！有人说，这说明人家社区防疫严格啊！这到底是“严格防疫”还是“防疫过度”？我想说，这俩者的区别就是：前者确实是为了维护广大群众的健康，而后者维护的不过是自己的乌纱帽而已！
第四类：表功卖惨博同情类：典型的就是前一段时间的某社区书记伤心自己错过了女儿成人礼的事件。这是什么性质？典型的“何不食肉糜？”她觉得自己错过了女儿的成人礼已经是天大的事，却不知有些人家承受的是逝去至亲的伤痛！
说实话，基层的工作确实是琐碎、繁忙，特别是疫情期间，但是这份工作往小了说是代表你个人的素质，往大了说就是代表了国家政府的形象！为什么总有一些人对目前的防疫工作颇有微词？难道都是群众对待防疫工作的不理解不支持吗？有没有咱们的基层工作不到位的地方？出现纰漏的方面到底有没有改进？而不仅仅只是事后的道歉？
同样都是防疫人员，为什么别人可以获得掌声？要我说，还是那句老话，“群众的眼睛是雪亮的”，谁在真正抗疫，谁在抹黑工作，大家一目了然！所以说，只要踏踏实实的工作，肯定会受到群众的支持的！