怼人这项技能,没有人会写在简历上面,但真正事到临头,最好还是会一点。1 c; x( o5 C+ T6 o8 |
有时,怼人是一种防御,可以自保,面对不合理的要求守住底线;有时,怼人是一种主动出击,让其它业务线明白自己的利益诉求、给自己的工作带来更多支持。
/ u# n# x% p9 V$ o+ l跟大家分享三个处理职场冲突的技巧。我们不教大家吵架,我们讲的是如何高效沟通:! T4 f a! ^, K$ h! M4 D& e2 ^0 ^9 n8 b
首先,要明白为什么怼人,需要达到什么目的。
* D6 O+ Q6 @) E* J7 [如果你只是想表达愤怒、想要证明对方是个傻 X,那么请先合上电脑关上手机冷静一下,实在不行下楼跑两圈。在成年人的世界里,你的态度并没那么重要,人们看到的是你交付的结果。大部分时候,表达愤怒只会给你贴上「不职业」「情绪不稳定」「不成熟」的标签,对话的截图还可能被人断章取义,成为不会消失的黑历史。
3 G/ r5 q4 ?6 Z5 U; a在与他人发生冲突前,要想明白自己是为了得到什么。怼人可以是为了争取更多资源、可以是为了确保对方如期完成工作,然而,证明对方能力不足,显然不是正确的目标,这不能给你自己的业务带来任何收益。. d8 m6 t' e0 w. j
其次,要始终展现出「对事不对人」的姿态,作为公司一员,用公事公办的态度去沟通。
0 A2 M) |$ y4 B9 b# b3 t) V1 Y需要记住一点,除非你是公司老板,否则并不是你来给员工发工资,对方并不是为了你在工作,没有义务完成你的要求。
`3 E* X# H. S3 z5 A% d这时候,就需要淡化个人痕迹,多用公司的目标、使命和价值观来说事了。想要让对方按照自己的意愿来行动,哀求和谩骂都没有用,跟在屁股后面催,那就太低效了。最好的办法,是让对方明白这是自己的职责所在,如果不能完成,会耽误整个业务线完成目标、影响自己的绩效考核,这样对方才会为了自己的利益采取行动。* f- }: P, i x$ Z
最后,要减少使用反问句、否定句,多陈述事实、提出建议、表达期待。
8 a8 q* p) N& T$ Z& u/ [$ `9 z6 D前面已经提到,职场人的怼人,并不是为了证明对方不行,而是为了把事情做成。因此,在处理冲突时的语气很重要。
( i( b6 I* B0 k' @4 ^「为啥这么简单的事情三天还解决不了?还能不能再慢一点了?」像这样的反问句,我们可以改成这样:8 s8 O4 N( y* b& h
) h' a. B& t. R f
0 o n/ Z/ ~. |/ [& _使用 App 查看完整内容目前,该付费内容的完整版仅支持在 App 中查看
% z3 ]; ^. i# b2 T+ a$ E????App 内查看 |