职场十多年,面试过十几种不同岗位几百个候选人,感触最深的一点是,绝大多数来面试的人,筹备面试都犯了三个「原则错误」。通俗的说,就是犯了致命错误。3 ^3 T8 F% a! Q8 M7 y
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下面分享这三个「科学面试原则」,遵循之,至少使你面试通过率翻番:6 g @4 u5 `' K8 X$ u6 z8 j1 H
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原则一:「通过」面试的人不是候选者中最优秀的,而是让面试官「感知最优秀」的。(即,你的客观能力不如面试官的「主观感觉」重要)& p+ f+ ^$ L7 h2 ~3 X, \! s' B
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原则二:面试不是你跟面试官PK,而是跟你「看不到的其他面试候选人」竞争。(即,你最应关注的不是面面俱到回答面试官的提问,而是表现出最高分的自己); ]/ O( V0 E1 h7 o1 `2 F( g
0 N9 \2 y. h- I: u+ e& `. y3 S1 D. \1 ^原则三:这是最最最重要的原则,面试官最终给候选人打分依据的不是面试者在整场面试时的“平均表现”,而是遵循“峰终效应”(peak-end rule)的制约。6 R" b t" c/ m3 i$ ]% u9 B/ b
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这三个“面试定律”是如此强大,以至于我(面试官立场)哪怕非常清醒的意识到,还是会不自觉的受这些要素影响。: T0 @( n) G, p) V! C1 C, m- X
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下面详细说明下如何基于这三个原则「科学」的准备面试。( ]4 z) J# L- ^+ k! U/ ~
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就我观察,许多人面试筹备时仍保留学生时代的应试思维,追求“面面俱到”。甚至,为了更好的匹配面试岗位的要求,还特意将工作经验做了一番修饰。
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0 l* k2 F+ Y' @' d很遗憾,这个思路并不「科学」。
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要知道,面试与书面考试有着本质区别:书面考试是客观评分,考察的核心是“认知”,所以临时抱佛脚追求“大而全”是对的。) R" i3 z, U% I. ?1 {( P8 ]* i
而面试结果取决于什么?面试官的主观打分。
6 z: T( E# `9 f1 F1 \, y主观打分得高分的关键是什么?在于你的面试show是否出彩。# C9 i9 W4 D, ~; m1 V, `8 L
PS,这里再三强调也不为过:不是你准备的“内容”多精彩,而是show要出彩。我看其他回答多数强调要精心准备“内容”,这完全本末倒置:: d/ I8 Y1 {( N8 t& w. K( q
要知道,语言沟通只占了沟通表现的15%左右。另外的评分要素是面试者的语调、表情、沟通时的仪态、微妙的表情动作等,这些是需要演练的
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7 q& H8 G; z' t z" J" m8 a$ S记住记住,面试的本质就是一场秀。没有任何牛叉的面试官能够在短短半小时内“理性客观”的评估一个候选人的职场价值,况且面试官一天还不止面试一个人。2 A: y0 K9 L/ x- J" x- w
7 u; ?& O4 M8 ~/ W. C, {通常来说,对方会通知你来面试,说明你的简历内容就足以“证明”你能够胜任基本工作了,那面试是为了干啥呢?
5 g8 r. `' E/ N( ^# h `选一个感觉最佳的人啊。(另外就是确认候选人工作经验的真实性)1 }5 h+ R! m1 E5 t, Q* R$ x9 {
所以,我们准备面试的精力应聚焦到:面试官究竟通过「什么」来感知一个候选人的水平?4 h: W, j( p' v7 A7 D- }
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神经科学的研究给到了我们答案(即原则三):3 X* F' V% {$ E& K0 d. {
从认知的视角看,人类仅通过两种模式来感知及评价外界(人或事):
# n1 N: I* L& y: n% n+ @! B% h一个模式称之为“体验自我”(experiencing self);另一个称之为“叙事自我”(narrating self)。
: B* G. k( E" o- [: t2 Z J9 t, R 顾名思义,“体验自我”是实时概念,即此时此刻的“我”,但没有记忆能力;
, T1 \8 y5 E' \# Z而“叙事自我”则类似于“事后印象”的概念,它不考虑细节,只会事后编织故事(即未必还原真实),为未来制定计划。3 p/ u [2 V& c! ?, [
! W! M7 Q7 {3 h+ [我们说回面试的情况。; J( @: c. C& N
大家想想,当面试官最终决定是否录用一个候选人时,他会根据哪个“自我”来决策?$ b' J7 x; u: ~" J1 ?
注意,现实面试时,几乎没有面试官会现场就跟候选人拍板、定薪定岗、现场盖公章发offer,而是隔天根据所有面试人的综合印象来排比,因此,面试官只会根据“叙事自我”的“印象”来对候选人进行评估。(即是叙事自我主导,而不是体验自我主导)* J* O) @! X$ X( {& b' h
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至此,我们就可以明确我们面试准备时的最关键要点了:抓住面试官的叙事自我。 g$ ^1 z) B1 G; _+ p/ D) r" V
“叙事自我”对一个候选人的评价是怎么得出来的呢?是根据候选人在整个面试过程中的“整体表现”来判断么?
! a0 `5 }& X% ~. V, }. [不。
2 N7 l: X( D, D正如人人都抱着各种偏见看待世界一样,“叙事自我”对人事的判断也是相当简单粗暴的:
. i9 N7 {9 R: V$ C通过候选人的“最佳表现”及“结束时表现”,两者的平均值来判断。又称为“峰终效应” (peak-end rule)。/ `5 `, ^( S6 m! C; Y" v" }. l
8 w' e! g4 c; m; w8 Y: `+ b8 ]& H5 c4 s比如下图中,参加面试的A、B两,虽然整体上B面试表现比A强,但由于A君中途展现了“个人亮点”,而结束分两者相差不大,因此,在最终面试评分时,A君的分数一定会远高于B君。
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; m( E; a$ N3 A1 ]2 K0 S# r- g因此, “面试准备”最科学的策略不是“面面俱到”,而是只需反复演练自己的“最佳亮点”、以及如何结束面试就够了(所以那些回答说自我介绍要怎么精修“内容”的都很不靠谱)。
& P& @) Y; g/ L+ p$ |) v这个“峰终效应” (peak-end rule)有多强呢?强到即便我本人(面试官)意识到这一点,还是很容易会用这个策略来选择候选人。
! B0 b4 x7 D( R" c0 k _所以我才会反复强调,面试的本质是一场show。
9 [1 p+ W7 |. c% e& p有过演讲经验的朋友应该就清楚,对于一个能力6分的人,在状态好的时候,演讲会表现出一个8分的你,而状态差的时候,演讲会表现出一个4分的你。; l4 P- K- \1 Y' T
面试是竞争,不是你跟面试官PK,而是面试同一岗位的其他(你看不到的)竞争者。3 i4 c$ C+ G# @7 h/ Q, V/ H
如下图所示,A、B、C是跟你面试同一个岗位的其他应聘者,B、C的综合能力略高于你,但是,只要你面试表现发挥的足够好时,击败B也不难,而如果发挥差,甚至连平时不如你的A得分也比你高。$ m+ a. l$ i. e* y+ `
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8分的你与4分的你,这中间的4分才应该是你面试前,哪怕只剩一晚上时间就可以争取到的分数——通过演练,将自己置于“最佳”状态(获得“峰终效应”的高峰分数)。
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9 q5 F. w. Y; A5 n% f下面详述“自我介绍”这个面试时最好发挥的环节的准备“演练思路”
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* z& d/ x6 k7 q* r; D那么,“自我介绍”到底该说些什么才能既显干练又不像吹牛逼还能让人眼前一亮呢?9 d3 W! b* H2 B( `" @* H
比如,不妨先看下这个版本的「自我介绍」,以运营岗的面试为例:
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1 E/ K8 `8 ~! Q9 n“我有过4年运营经验,运营过的产品有A、B、C,其中C产品是我自认为运作的最好的,用1年时间从0做到10万用户,这在同行业中是前所未有的成绩,一般的运营策略都不管用,我是通过创新策略来实现的。* `2 l$ i, k/ b9 Z1 S% p: P
在运营工作中,我特别擅长D、E、F技能,而这些都是贵岗位特别需要的能力,我相信自己能够胜任这个岗位。” ( C4 v0 `% I! F7 `5 r) M
如果你抑扬顿挫的将上述自我介绍讲完,是否有种“发挥的还不错”的感觉?
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但面试官的感觉(心里话)却是——“又是(跟其他面试的人)同样的开场白。”3 W( A# ^5 r8 `: H
7 P% |* q( a) Z$ g; N那,如何才能触动面试官呢?
5 Z" j% w$ ]% f1 b) f6 d& D用讲故事的模式——这既吸引人,又能留下深刻的印象及遐想空间( 基于“认知深度加工”理论)。 # M5 c( d9 S! f: W4 H# H& ~) C( F
温馨提示:面对面讲故事与书面讲故事有着本质区别。我们的表情、肢体语言、语调透露出的“信息量”远大于“内容”本身。换句话说,面对面讲好一个故事的关键是「真实」。过于夸大、编造的虚假工作,再牛叉也会被人轻易识破,只会给人留下非常糟糕的印象。 2 p/ Z7 p4 G# x3 t1 B
面对面讲好「你的故事」,除了要真实之外,在内容编排上依然可以采取典型的戏剧体:背景-悬疑-冲突-解决
3 V4 E! P; I6 r& ]! h5 B2 c) z0 V其中:8 K/ N. q, N# k6 a! L# d
「背景」即是与你个人工作优点有关的事件前奏(体现一个最核心的亮点就够了)( d8 I- n; R& _5 G$ ?% f$ }; s# ?
「悬疑」引出一个让人好奇的点 M7 q n. m! @, u6 C
「冲突」即是面临“常规方法难以解决的、或让人左右为难”的境地) `7 c8 W* ~9 ^& c
「解决」即是你通过某个独特优势历经艰险(内心的折磨)终于将之解决0 g% k U8 `3 {! ~9 l( Y
1 e; S+ f; l" G" W6 H* [) B% p那么,按照故事叙事,上述自我介绍可以这么讲(口语化):
$ @" {! P, P3 R" h( D( t/ B5 o“我有过4年运营经验,运营过A、B、C三类产品(背景),其中,C产品是唯一一个我被逼着去运营的(悬疑),一来这个业务我没兴趣,另外,这个产品之前运营两年了都没起色,客观难度很大,我也不想自己绩效留下污点啊(冲突)。% c8 u3 Q, L, Z, ]$ B
后来,因我A、B产品的运营成绩还算可以,老板请我吃了一次大餐,各种软磨硬泡,当时酒喝多了,不小心应下了。
8 b( N; y5 G; J/ W* U8 c/ r后来,不出所料。3个月内试了6种不同的策略都没起色,其实想过放弃,但想到答应了老板必须坚持,这是我的原则(间接辅证自己的人格魅力)。9 P" y( h! Q" ~, K
又折腾了一阵,估计是上下班都在思考这方面的创新,比较敏感,有个用户的行为引起了我的注意……经研究,我大胆推出了一个业界从未尝试过的策略。一开始数据很差……但调整后,居然真的成功了(解决)
1 p( k5 ~7 ]) y6 e这个可说是我工作以来最有感触的经历吧。“
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7 b7 e- g. I2 O _ ]对比下上述两个版本的自我介绍。9 V* J# u( c+ c
可以看到,故事版的自我介绍,从头到尾没有自夸,但却处处霸气侧漏(黑体字部分),愣是把一个有血有肉、有担当、勇敢创新、冷静应对挑战的刻画的淋漓尽致。
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; u" K, `, U. t% S- t最后,强调下,面试演练时“一定要说出来”而不是“默读”,除此之外,演练的时候一定要对着镜子,观察下自己的表情、肢体语言,随时调整。/ l. a2 H8 E/ r$ O
这些都是能够短时间内大幅提升的“表现力”。+ v6 h, ?+ T& m) o' A$ B
如果实在找不到感觉,还可以找些气场跟你类似的“能讲的人”,看着视频模仿,TED上很多。
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最后,很多朋友可能会在面试时紧张、状态不佳,这里分享几个非常实用、短时间即可见效的“提升状态大法”:4 P4 F9 ~/ b. x4 w
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正如拳击手比赛前要做个举重热热身保持状态一样,我们面试前一定要让自己处于“自信”状态(不是盲目自大)。
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4 m' v3 J4 u2 o$ @. [# p! ~方法一:双手握紧拳头摆出胜利姿态之外(请务必在无人的地方进行)
2 j8 b5 L! d; L" {2 h2 n, x方法二:,「扩张型」的动作都能够提升自信感,比如双手舒展抱头;或者双手轻松自信的叉腰:
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W0 R: O, n; I$ T, R大部分人面试前都处于“如临大敌”的高压状态。但这种状态并不利于我们发挥自身的真实水平,愉悦的心情更适合发挥你的聪明才智。, d9 h" P; P" K8 t
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最后,退一万步讲,无论面试结果如何,按我以上思路筹备面试,至少你的个人表现力(演讲力)也得到了极大的锻炼,这更是一笔巨大的财富。
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所以,平常心,尽力即可。无论如何,你都是赢家。" v4 ^+ F" Y8 X% O
+ }. H% W7 N% i* N2 d7 B*2020年5月8日更新*
/ m4 F" c: {2 h2 O8 }0 K+ Q. @+ T今天的职场上升渠道已不同往日,职场前几年要稍微「浪费点青春」,很容易到了30岁遇上高不成低不就的中年危机。因此,选择职业时也最好找具备永续增长型职业,如果你对此有兴趣可以参考我的研究,到我公号(少加点班)回复:职业规划。即可查看原文。愿大家都能认清现实、少走弯路。
' G" W3 g5 J$ c" ?1 S另,如果你正在找工作,除了面试外,职业大方向、公司的选择也需要重点考察,有兴趣的朋友可参考: 如何知道自己喜欢做什么职业?
$ }3 ?$ T9 w! p7 j本答文相关理论参考:
, Z/ k q" W, OEran Chajut et al., In Pain Thou Shalt Bring Forth Children: The Peak-and-End Rule
0 a. n" p7 V$ [; ]4 ~0 x5 rin Recall of Labor Pain’,Psychological Science 25:12(2014)" h! A& F; u: X' A% l) e1 E* N6 J
Wamsley,E.J.,Tucker,M.,Payne,J.D.,Benavides,J.,Stickgold,R..Dreaming
* s3 A' g& S; P+ e( T2 @of a learning Task is Associated with Enhanced Sleep-Dependent Memory
% y. E% p2 e' S: v, a! {Consolidation.Curr Biol 20,850-855(2010)$ V3 z) x7 ^" N" t
Carney,D.R.,Cuddy,A.J.C.,&Yap,A.J.Power5 r# {5 l) W* d$ u# w! x) |! h% l' x
posing:Brief nonverbal displays affect neuroendoncrine levels and risk
. c, x+ |0 q; D+ p# v7 o4 xtolerance.Psychological Science,21,1363-1368(2010) |