职场十多年,面试过十几种不同岗位几百个候选人,感触最深的一点是,绝大多数来面试的人,筹备面试都犯了三个「原则错误」。通俗的说,就是犯了致命错误。
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3 a# J( Y1 t+ P/ l7 H- c下面分享这三个「科学面试原则」,遵循之,至少使你面试通过率翻番:
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原则一:「通过」面试的人不是候选者中最优秀的,而是让面试官「感知最优秀」的。(即,你的客观能力不如面试官的「主观感觉」重要)3 h% @: c' B+ V
4 \- o6 V$ Q3 U$ u. e Q" W原则二:面试不是你跟面试官PK,而是跟你「看不到的其他面试候选人」竞争。(即,你最应关注的不是面面俱到回答面试官的提问,而是表现出最高分的自己)
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0 j4 }3 D1 d {0 A" g8 o原则三:这是最最最重要的原则,面试官最终给候选人打分依据的不是面试者在整场面试时的“平均表现”,而是遵循“峰终效应”(peak-end rule)的制约。5 ^9 N; x/ V5 V5 N4 c& E
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这三个“面试定律”是如此强大,以至于我(面试官立场)哪怕非常清醒的意识到,还是会不自觉的受这些要素影响。. a6 q! K2 \- i; U: q
2 L5 |% D @. x3 R% C/ s' f, a4 f下面详细说明下如何基于这三个原则「科学」的准备面试。
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就我观察,许多人面试筹备时仍保留学生时代的应试思维,追求“面面俱到”。甚至,为了更好的匹配面试岗位的要求,还特意将工作经验做了一番修饰。2 a6 w: @8 ]; m4 K+ { Y
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很遗憾,这个思路并不「科学」。/ t& C* U* x0 b& ]4 L. T
$ Q+ { X Q( b; q2 n5 ?要知道,面试与书面考试有着本质区别:书面考试是客观评分,考察的核心是“认知”,所以临时抱佛脚追求“大而全”是对的。
' D; m3 \' ?4 I而面试结果取决于什么?面试官的主观打分。
. S' U1 T' ]* F主观打分得高分的关键是什么?在于你的面试show是否出彩。. k' g9 x# l7 w4 e
PS,这里再三强调也不为过:不是你准备的“内容”多精彩,而是show要出彩。我看其他回答多数强调要精心准备“内容”,这完全本末倒置:: U# C8 T2 u0 z& ^3 {
要知道,语言沟通只占了沟通表现的15%左右。另外的评分要素是面试者的语调、表情、沟通时的仪态、微妙的表情动作等,这些是需要演练的# \1 X6 X( B1 A5 c \8 j( T
2 F) q+ L$ _6 x/ ^; Q+ a4 z记住记住,面试的本质就是一场秀。没有任何牛叉的面试官能够在短短半小时内“理性客观”的评估一个候选人的职场价值,况且面试官一天还不止面试一个人。
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/ m: E1 U: H( M! s' G通常来说,对方会通知你来面试,说明你的简历内容就足以“证明”你能够胜任基本工作了,那面试是为了干啥呢?
( c. |9 r: S5 P7 ], U0 \, \ y选一个感觉最佳的人啊。(另外就是确认候选人工作经验的真实性)1 q( K' }* a/ w; @4 x! p
所以,我们准备面试的精力应聚焦到:面试官究竟通过「什么」来感知一个候选人的水平?
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; B2 G4 E- T' r5 j) m神经科学的研究给到了我们答案(即原则三):
" y. J7 Z( ]/ j/ d从认知的视角看,人类仅通过两种模式来感知及评价外界(人或事):( l2 d# K3 B9 X
一个模式称之为“体验自我”(experiencing self);另一个称之为“叙事自我”(narrating self)。
S1 B0 E% ]/ n3 }" g* L3 A1 B. H 顾名思义,“体验自我”是实时概念,即此时此刻的“我”,但没有记忆能力;
0 I" C, v) l, Y6 o+ R而“叙事自我”则类似于“事后印象”的概念,它不考虑细节,只会事后编织故事(即未必还原真实),为未来制定计划。" Y4 Z$ S) @, g3 n0 B: S
2 E" ]9 Y: @3 K( \) U我们说回面试的情况。
& I" D9 L9 l- O! ~& d8 T大家想想,当面试官最终决定是否录用一个候选人时,他会根据哪个“自我”来决策?
) c8 q1 b- u: {8 s注意,现实面试时,几乎没有面试官会现场就跟候选人拍板、定薪定岗、现场盖公章发offer,而是隔天根据所有面试人的综合印象来排比,因此,面试官只会根据“叙事自我”的“印象”来对候选人进行评估。(即是叙事自我主导,而不是体验自我主导)
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至此,我们就可以明确我们面试准备时的最关键要点了:抓住面试官的叙事自我。 Z- L1 |) X w l
“叙事自我”对一个候选人的评价是怎么得出来的呢?是根据候选人在整个面试过程中的“整体表现”来判断么?
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正如人人都抱着各种偏见看待世界一样,“叙事自我”对人事的判断也是相当简单粗暴的:
b% x; g% G) K3 }7 F8 W$ F: ~通过候选人的“最佳表现”及“结束时表现”,两者的平均值来判断。又称为“峰终效应” (peak-end rule)。1 c1 v4 Q( ]6 `5 ?2 M0 b
- `* q; r9 m ^比如下图中,参加面试的A、B两,虽然整体上B面试表现比A强,但由于A君中途展现了“个人亮点”,而结束分两者相差不大,因此,在最终面试评分时,A君的分数一定会远高于B君。
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) C1 N* j1 i: t. X因此, “面试准备”最科学的策略不是“面面俱到”,而是只需反复演练自己的“最佳亮点”、以及如何结束面试就够了(所以那些回答说自我介绍要怎么精修“内容”的都很不靠谱)。( R; ?& V) e1 l) y$ s
这个“峰终效应” (peak-end rule)有多强呢?强到即便我本人(面试官)意识到这一点,还是很容易会用这个策略来选择候选人。! @6 |: d% `4 J6 B1 K
所以我才会反复强调,面试的本质是一场show。
( e3 o5 l1 U9 {# w+ T4 s' k$ P有过演讲经验的朋友应该就清楚,对于一个能力6分的人,在状态好的时候,演讲会表现出一个8分的你,而状态差的时候,演讲会表现出一个4分的你。; r# ?0 [6 z3 w+ g
面试是竞争,不是你跟面试官PK,而是面试同一岗位的其他(你看不到的)竞争者。
' P) y, g/ Q1 K" f" E' K# p$ I如下图所示,A、B、C是跟你面试同一个岗位的其他应聘者,B、C的综合能力略高于你,但是,只要你面试表现发挥的足够好时,击败B也不难,而如果发挥差,甚至连平时不如你的A得分也比你高。" |+ p( O c# E2 l
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! H# c+ T, R2 y S2 E8分的你与4分的你,这中间的4分才应该是你面试前,哪怕只剩一晚上时间就可以争取到的分数——通过演练,将自己置于“最佳”状态(获得“峰终效应”的高峰分数)。/ z; ]3 E9 L) c6 j- h
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下面详述“自我介绍”这个面试时最好发挥的环节的准备“演练思路”
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% A* `3 ^* Y5 N, h那么,“自我介绍”到底该说些什么才能既显干练又不像吹牛逼还能让人眼前一亮呢?
5 ]. b: d: |/ `5 u0 a1 w5 l比如,不妨先看下这个版本的「自我介绍」,以运营岗的面试为例:
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“我有过4年运营经验,运营过的产品有A、B、C,其中C产品是我自认为运作的最好的,用1年时间从0做到10万用户,这在同行业中是前所未有的成绩,一般的运营策略都不管用,我是通过创新策略来实现的。0 O& l/ V$ M y8 J9 D( u0 b! b" O& g
在运营工作中,我特别擅长D、E、F技能,而这些都是贵岗位特别需要的能力,我相信自己能够胜任这个岗位。”
2 _6 P; P; a" Y; b6 g如果你抑扬顿挫的将上述自我介绍讲完,是否有种“发挥的还不错”的感觉?5 Z3 ] Y# c9 a
% w- h' n/ v: b& H' ^但面试官的感觉(心里话)却是——“又是(跟其他面试的人)同样的开场白。”
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那,如何才能触动面试官呢?
1 U0 I3 k* e# t' O: x2 v用讲故事的模式——这既吸引人,又能留下深刻的印象及遐想空间( 基于“认知深度加工”理论)。 4 Y1 ?) F4 q9 _
温馨提示:面对面讲故事与书面讲故事有着本质区别。我们的表情、肢体语言、语调透露出的“信息量”远大于“内容”本身。换句话说,面对面讲好一个故事的关键是「真实」。过于夸大、编造的虚假工作,再牛叉也会被人轻易识破,只会给人留下非常糟糕的印象。 ' H) V+ ]1 a: ]% A' }$ x m
面对面讲好「你的故事」,除了要真实之外,在内容编排上依然可以采取典型的戏剧体:背景-悬疑-冲突-解决% i7 B3 P8 l, J& O: y) N% O
其中:9 v& _/ ?7 L( a0 `5 l( ~$ f0 r
「背景」即是与你个人工作优点有关的事件前奏(体现一个最核心的亮点就够了)
% f3 z8 B/ v/ g「悬疑」引出一个让人好奇的点
( B! f/ Z: ~2 e) f, w「冲突」即是面临“常规方法难以解决的、或让人左右为难”的境地
. l8 t4 n/ k1 ~) y& z- b2 }) q「解决」即是你通过某个独特优势历经艰险(内心的折磨)终于将之解决" k5 g5 @0 X9 A+ K& H- m9 x6 i
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那么,按照故事叙事,上述自我介绍可以这么讲(口语化):
0 Y+ `0 w9 K. t; w0 r“我有过4年运营经验,运营过A、B、C三类产品(背景),其中,C产品是唯一一个我被逼着去运营的(悬疑),一来这个业务我没兴趣,另外,这个产品之前运营两年了都没起色,客观难度很大,我也不想自己绩效留下污点啊(冲突)。
) g( P5 i1 I- y9 t后来,因我A、B产品的运营成绩还算可以,老板请我吃了一次大餐,各种软磨硬泡,当时酒喝多了,不小心应下了。
% w8 K& a$ K( _1 `6 J5 b后来,不出所料。3个月内试了6种不同的策略都没起色,其实想过放弃,但想到答应了老板必须坚持,这是我的原则(间接辅证自己的人格魅力)。8 Q/ a8 D( e; h( e5 r
又折腾了一阵,估计是上下班都在思考这方面的创新,比较敏感,有个用户的行为引起了我的注意……经研究,我大胆推出了一个业界从未尝试过的策略。一开始数据很差……但调整后,居然真的成功了(解决)
" a& y% |& o' N/ K这个可说是我工作以来最有感触的经历吧。“
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( i: i) Z4 X, w+ I: Z- m对比下上述两个版本的自我介绍。6 C8 f; B( j! x1 J, }5 O
可以看到,故事版的自我介绍,从头到尾没有自夸,但却处处霸气侧漏(黑体字部分),愣是把一个有血有肉、有担当、勇敢创新、冷静应对挑战的刻画的淋漓尽致。2 j6 e" H: L$ [0 M
, J% ]8 n0 g% w' d9 G+ P! k最后,强调下,面试演练时“一定要说出来”而不是“默读”,除此之外,演练的时候一定要对着镜子,观察下自己的表情、肢体语言,随时调整。
$ X1 s6 B( M. y A4 z这些都是能够短时间内大幅提升的“表现力”。 Z, H5 I" ]; X) l( g. s- p0 c: w6 m
如果实在找不到感觉,还可以找些气场跟你类似的“能讲的人”,看着视频模仿,TED上很多。% I1 @9 m4 s5 d9 _7 H m0 J
. }! Q4 U+ V- H- E) U/ n最后,很多朋友可能会在面试时紧张、状态不佳,这里分享几个非常实用、短时间即可见效的“提升状态大法”:0 c, g" n; G) u& [
: x* j' o2 F4 l) O1 f( z正如拳击手比赛前要做个举重热热身保持状态一样,我们面试前一定要让自己处于“自信”状态(不是盲目自大)。; Y/ u5 [! S# u( E* U( t, L1 d
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方法一:双手握紧拳头摆出胜利姿态之外(请务必在无人的地方进行)
2 w/ D3 z, I7 ]$ S9 \( |% z方法二:,「扩张型」的动作都能够提升自信感,比如双手舒展抱头;或者双手轻松自信的叉腰: ) f' I7 t1 S9 e
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; n& F* q6 t% K) x" K# X5 z大部分人面试前都处于“如临大敌”的高压状态。但这种状态并不利于我们发挥自身的真实水平,愉悦的心情更适合发挥你的聪明才智。
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最后,退一万步讲,无论面试结果如何,按我以上思路筹备面试,至少你的个人表现力(演讲力)也得到了极大的锻炼,这更是一笔巨大的财富。" Y' K: ^( T3 z! w
+ |2 @+ X' q- z& n: r2 k8 L所以,平常心,尽力即可。无论如何,你都是赢家。; J# S$ I; \7 e2 _7 i* w
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*2020年5月8日更新*
( l# X" f( @* T今天的职场上升渠道已不同往日,职场前几年要稍微「浪费点青春」,很容易到了30岁遇上高不成低不就的中年危机。因此,选择职业时也最好找具备永续增长型职业,如果你对此有兴趣可以参考我的研究,到我公号(少加点班)回复:职业规划。即可查看原文。愿大家都能认清现实、少走弯路。
# f5 v6 @- ^7 F1 q( H r$ Y, h另,如果你正在找工作,除了面试外,职业大方向、公司的选择也需要重点考察,有兴趣的朋友可参考: 如何知道自己喜欢做什么职业?
+ h3 Y- f( i: j4 j本答文相关理论参考:
7 w: {, X+ t; |$ k) R& D$ U2 q5 \Eran Chajut et al., In Pain Thou Shalt Bring Forth Children: The Peak-and-End Rule
- D) T) p% H2 Z9 J9 b& pin Recall of Labor Pain’,Psychological Science 25:12(2014)" g) P9 c, U0 Z0 D6 b& j k' `0 |
Wamsley,E.J.,Tucker,M.,Payne,J.D.,Benavides,J.,Stickgold,R..Dreaming
: E# X3 M; y1 o6 ~$ ~0 ]4 gof a learning Task is Associated with Enhanced Sleep-Dependent Memory5 ?1 H4 {$ \8 t. [
Consolidation.Curr Biol 20,850-855(2010)- o2 |2 M3 Y& S6 ^. U+ z0 ^
Carney,D.R.,Cuddy,A.J.C.,&Yap,A.J.Power- q/ o* Z, j, T5 X$ i
posing:Brief nonverbal displays affect neuroendoncrine levels and risk
8 l! _+ l- ~" w6 `$ N; i- Z( Ttolerance.Psychological Science,21,1363-1368(2010) |