是的,尤其带团队,作为领导,单纯的批判除了发泄情绪并没有任何实际效用。发现问题还不够,要分析问题、解决问题。我之前某个领导也经常发现下属问题,但他的解决方式就是骂。骂人能解决问题吗?不能。作为领导,不光要批判,还要给出方向性地引导,提出建设性意见,真正帮组员做到改善和提升。
( l: H5 H+ g; [* k2 r* K# Y分享一个我面试组员的经历吧,发现她的工作问题,批判的同时提出建设性意见。
3 n( \# l# H- E; H) Q' W3 U- S原文:要 会 讲!要 会 写!要 会 表 达!% q1 u9 E& N0 P, x
昨天有保险同行找我面试,想跳槽加入我团队。; {/ d0 J5 T5 L9 g; L- U
对于同行跳槽,我秉持三个态度:
: i2 Z5 g) M. l Q- ~. s3 ?一,从不主动挖人,只接受别人来找我。7 w8 D1 S$ T( B9 V$ K; E3 k4 T
二,做不下去、走投无路的想来我这边,不接受;只接受想做得更好的。) H: }! M5 E$ k: g, I3 L% w! F) o
三,不接受“白嫖”,除非真想辞职跳槽,否则不浪费时间培训别人团队的人。* _' V. O% N6 g
所以要聊聊看她之前在公司业绩如何,为什么想跳槽。
) }5 X1 _. r% C# v% Q她说业绩一般。认同我之前文章里提到的几点,包括:公司业绩压力太大、想换个更轻松更自由的环境慢慢做保险。(她二胎全职妈妈,根本没时间来回跑公司打卡)
$ c/ b; \- x8 } N她对保险很认可,很喜欢跟身边人讲保险,但讲的时候推销性质很重、给人压迫感很强,好像非要立马在她这边买份保险才行,导致身边人见了她就怕。
( U/ O8 {; ~* W偏偏她专业度有限,讲保险说来说去无非就是说保险很好、要买一份,但怎么好、好在哪儿、能帮客户解决什么问题、跟其他保险有什么差别,都说不上来。最多背背公司教的几句简单话术,没有个人见解。
! p, o4 t5 f1 }+ n她的师父、主管都说过她。让她不要这么激进。保险讲太多了又讲不专业,容易让人反感。干脆喊人到公司听产说会,可大家也不想去听,感觉过去就是被推销的,要被强行签单,很抵触。/ }' Z1 K) V) f# m7 w) }2 S
保险公司的产说会本来是好事一桩,辅助业务能力一般的新人成交保单,却被用烂了,当作拉人头的方式一波一波地喊人过去。5 N& c) V% P$ g4 b* q5 [: B
如果光是听了产说会就想买保险,那要你何用?/ p) g4 ?4 D( J8 Y7 W5 |
时代变了,现在大家都有保险意识,想买保险,但很多人始终没买保险的原因就是因为知道做保险的人太多、水太深、很多不专业人士、不敢随便买。* W0 z1 M; r, z E
而你依然在拉人头去听讲座、自己什么都讲不明白——不就是沦为那种什么都不懂的非专业卖保险人士吗?别人怎么敢把保险买在你这儿?9 o: d0 L8 ?5 y8 N& q
产说会是给新人的辅助,却成了保险公司很多人的依赖,懒于自己学习,直接把人拉过来听公司讲。
! _- c: J) N7 q8 f7 ~2 F正确的方式应该是不断培养新人的演讲能力,让他们自己来讲。最好的学习方法是输出,包括写总结、口头演讲等等。多学多练,融会贯通,跟客户讲的时候才真正熟练专业镇得住场。
3 n; I; X' }. s% g# X9 u [. }/ W这种方式才能把保险这份工作做好做长久。但可惜,一来公司层面觉得这样培养太慢了,拉人头来听产说会更方便快捷,便于拓展市场。二来想慢慢学习演讲也不是一件容易事,对员工要求太高。1 B- J# J7 m% K7 W# @% P8 P& _
急于求成,把员工当拉人头的工具人,短期内可以快速拓展市场,但长期来看,员工得不到成长,没有进步上升空间,企业发展也会遇到瓶颈。最大的瓶颈就是:当市场逐渐成熟,开始大洗牌的时候,企业缺乏中流砥柱的高素质人才。* H1 y! F5 f8 y3 M9 z. @6 T! H
她说她不会讲。; \+ i2 u/ I+ O
这就是问题的关键。" G4 [5 `2 p4 s; f, a; g4 q/ s0 |
不光是她一个人的问题,也是整个行业转型面临的问题。
( X+ A2 W3 s* K不会讲,导致她跟别人说保险说来说去就那么几句,然后就希望别人赶紧买买买,沦为很多人最不喜欢的那种人——身边有个卖保险的、不专业、整天发广告、被保险公司洗脑了。导致行业名声很差。% V8 f/ h9 F( v, h! _
不会讲,导致她只能拉别人到公司听产说会,指望着公司层面帮忙出单,自己沦为拉人头的工具人,可替代性强、没有自我价值。
) m5 `$ ?5 W" M3 E* L0 n% c不会讲,也不学习讲,导致她做保险两年丝毫没有进步。唯一的进步是自己买了很多保险。因为公司给她灌输的理念是:你不需要学习,你只需要拉人来听产说会就好。
0 J8 U* G. R; O c- ~3 V公司层面给她的定义就是:你只是一个拉人头的工具人。不用专业。
) b, T$ s8 v" i) Y5 |, I: x这种人,一旦人脉资源用完耗尽,就会被公司抛弃。物尽其用的弃子。( h4 t, D/ _0 Q$ w0 [; p
唯有不断提升自己的专业度、演讲能力、差异化的品质,才能不断拓展客户,真正做好保险这份工作。
3 `% J: z0 [: T: }7 p所以我建议她:先别讲保险了!!你现在需要的,不是硬推销,而是多学习!你不会讲,翻来覆去就那几句,因为你内在的知识储备太少,还没好好学习专业知识就急着去推销产品。你需要学习新东西、总结、练习讲,让肚子里有货,然后锻炼表达能力。5 _0 V5 M1 T) ~7 j* O4 o3 E
你先沉下心来学习三个月。这三个月的时间,你学习保险知识,总结输出,但不要跟外人讲保险,只跟你老公模拟对练,练到你老公觉得你只是平和分享、而不是功利推销的时候,你就有希望了,有进步有成长有蜕变。
3 i* i7 _ [- ~传统的做保险的方式是:你在做保险,让身边人买保险。那时候保险行业发展薄弱、市场不透明、信息不对称、产品形态单一、可选择性少,大家的保险意识还不强,需要灌输和推销。9 @( ~' _" m( ]6 ^4 N* M/ ]' f
现在保险行业发展蓬勃、市场公开透明、信息差减少、产品形态丰富、可选择多,大家都开始有保险意识、想买保险,再去强推销就太傻了——好比如果有银行从业人员拼命跟你讲在银行存钱的好处,你会觉得这人有病,我不知道钱要存银行吗?只是,我为什么要存在你这边?你能给我提供什么专业服务?! [" }$ O7 ~+ u
越是成熟化的市场,越需要专业知识的积淀。这时候做保险,需要不是强推销,而是专业素养。当客户见识到你的专业,会主动问你保险。他主动咨询你保险,和你主动跟他推销保险,签单率有天壤之别。& n& o H) h1 `
她说她见每个朋友都会主动聊保险。我说我不会。5 x9 c* v6 m( h: D
上次我去一个朋友家,朋友家在装电话线。装修人员跟我们随便聊天,问我们做什么的,我说我做保险的。装修人员说:我听人说买保险赔不到钱啊。
) R% E7 E$ U0 K% g换了别的做保险的肯定要说:怎么可能!买保险一定能理赔的!然后激情满满大讲特讲。- ~2 W: x3 k$ }- t
而我不是。
1 s$ V8 t5 [* i2 w我说:对的对的,买保险赔不到钱也挺正常的,就好比打官司打输了也挺常见的。我经常做理赔,好几次都没帮客户赔到钱。6 z m0 p! m6 }" A6 ^ b
装修人员没想到我会说这话,很惊讶,也很疑惑:真没赔到钱?
% [# h9 T! n# f' {4 g! `( ^3 V我说:不过他们没赔到钱也是有原因的……
8 B5 M$ Q2 v; y7 V# A然后讲了几个没赔到钱的案例。接着又讲了很多理赔到的案例。都是我经手的理赔,现身说法,很多细节描述。装修人员听着听着忍不住说:你很专业啊。跟别的卖保险的不一样。我笑笑说:那当然,我跟我同事都是做保险的,但我收入是他10倍,因为我专业。) l: o+ A3 c& P3 o; {" Z( l
换了平常人炫耀自己做保险的收入高,都会被喷拉人头。但装修人员臣服于我的专业,说:你专业,肯定赚得多,各行各业都是越专业赚得越多。1 ~+ t. x4 q, S9 ~& E! t
那天我有事要先走。走时装修人员主动喊我,非常礼貌地问能不能加我个微信,回头有保险问题想问问我,想给女儿买份保险。
* w( @, n5 c3 e% s, G: V6 g你看。如果我主动加他微信、说我是卖保险的,他会怎么想?他会觉得:又一个卖保险的要来推销了。
( P; f% {2 B8 w' d; U& b: U但我从不主动加别人。我只会简单介绍:我做保险的。当别人对保险提出疑问,我不卑不亢,从不功利性推销,只会从非常专业的角度分析讲解,让对方折服。所有听过我讲课的都忍不住夸赞:太专业了,跟别的卖保险的不一样。主动加我微信。
) S5 }9 D4 U& \ V我的保险客户,都不是我去推销的,都是主动来找我咨询的。( a4 P' f- W0 V& c. P
我的团队组员,也不是我去一个一个招募的,都是主动来找我面试,想加入我团队。/ b1 I% r. j0 t0 e. z0 G5 g
我怎么做到的?坚持学习、坚持输出、坚持讲课、坚持表达自己的专业度,让别人看到听到。' R$ u [2 T8 T A3 V
我不喜欢说服别人、强求别人。真正优秀的人都是自己说服自己的。而我要做的只不过是展示自己的优势、专业度。
+ q( N6 E1 e: v5 }* W0 D& @) O这是个信息化时代,了解信息的渠道更方便。你只有学会表达和输出才能被看到、才能被信任、才能被主动咨询、才能被成交托付。
2 T6 _. U! c3 ^我的方法就是:不断学习、不断总结输出、不断地去讲、锻炼自己的表达能力。当你真的遇到这么一个场合,需要你讲保险的时候,你讲的态度不功利、不激进、非常平和、极其专业、有说服力,别人自然被你打动,发现你是不可多得的保险精英人士,觉得买保险还是要找你这样的人才放心,做保险也要跟着你这样的人才放心。
( J' j6 S" F7 ~3 _我跟她说,不要再做拉人头的老一套了,沦为公司的工具人。会被时代抛弃的。保险公司都在转型,未来产销分离,对做保险的要求很高。必须要多学习专业知识,培养自己的表达能力,让自己成为专业人士。
3 Z; F. p8 ]1 V/ ]9 R6 w1 V你看你,认识这么多人,谈过这么多次保险,都谈崩了,有没有反思为什么?有没有想过,如果这些人我来谈,或者别的专业人士来谈,会不会签单很多?那为什么不提升你的专业度?难道指望一辈子依靠公司的产说会吗?你想依赖,客户还不愿意呢!同样能听到产说会,客户为什么不选择一个能提供更多专业信息的人来服务呢?
: z% i6 F/ P( [- G/ ^+ @这个时代做保险,唯有让自己成为人才,能提供差异化的专业服务,才有未来。* R. I: ?( I* S. O( a/ c
她听了很激动,说她师父、主管也说过她同样的问题,但是没想过怎么解决。听我这么说,忽然感觉很有方向很有干劲。
f+ z4 T: x9 x发现问题还不够,要分析问题、解决问题。我之前某个领导也经常发现下属问题,但他的解决方式就是骂。骂人能解决问题吗?不能。作为领导,不光要批判,还要给出方向性地引导,提出建设性意见,真正帮组员做到改善和提升。这也是为什么我会每周末跟组员做复盘沟通的原因。唯有如此,才能带领大家不断进步,做一个真正负责的领导,共同进步、相互成就。7 X- I I1 Y0 G( |3 D- r
我是过来人,多年保险销冠、理赔大使,不光能自己做好保险,而且研究出一套管理模式和培训课程。但凡有潜力有能力的,愿意跟我一步一步学习的,都能在我团队提升诸多,学到如何真正做好保险这份工作。0 D9 a2 w: t; Z5 v
我跟她说,你是有潜力的,但需要调教。这样,我先给你培训半个月、跟着我的体系学习试试,半个月后我们复盘一下,看是否确实有所改善提升、是否适合,不适合就不要浪费彼此时间了,适合的话,就跟着我团队好好做。( U7 M7 ?! h8 j% W; z3 f$ y
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原文:! S/ _' a) n2 M0 b" f. t q6 H" i
要 会 讲!要 会 写!要 会 表 达!继续招募保险经纪人全职/兼职(可全国各地,需视频面试,最近面试人员较多,需安排日程)要求如下——
3 o% {1 \& M: {①学历:大专及以上。②年龄:22-50周岁。③每天有2小时线上学习时间。④学习态度好,对保险、储蓄理财、提升写作能力表达能力有学习兴趣。
, G% G, ~& O3 f+ C: w# r4 ?联系方式如下,加好友请备注“知乎”。
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