得到的脱不花说过:, w0 w8 m* M; U8 T' W
靠谱就是输出确定性。如果他人能预判你的反应,他就知道如何与你低成本地建立协作。2 z. h) C( ?0 I7 ^5 o
简单一句话就是:不要让对方措手不及。
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; k- t) b, K0 f1 I【初级段位】说到做到
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3 ?4 h# `4 Z# ~9 O, b1 W2 v2 w约好几点开会,你就几点如实出现。6 D! P! b0 S0 B8 {) Z
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定好何时交方案,你就到点交方案。
1 W5 V& _: C3 U/ @2 z0 c说好会处理某事,你就确实做完没有后患。& V4 `, M! j( a
【中级段位】预先设想- G; R0 P& \6 Y, P# x
; ]2 B; C- o" f. a$ J- e随着信任度增加,领导布置的作业不再是一个口令一个动作,而是执行一个任务。( e( M, N+ Z, K/ l* t
! R: t4 [3 u q, r7 x+ j8 f任务可能是多点多向的操作总合,此时必须通过经验判断,你已全部掌握能独立完成?7 A. }' q0 C& i2 E) H8 L
关键点:如果你有任何一点不确定,请务必和对方沟通清楚。
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7 B: Z$ K( n1 [( Z2 p u( ~无论是目标共识、行动步骤、关系人员,甚至是你预先设想到待确认的问题等,只要是有可能影响任务达成的因素,都事先沟通清楚。) T/ {" `% F: W" e# Q2 X! v4 F
很多人抓错重点,最重要的是完成任务,而不是态度温驯的接下任务(而已)。抱着困惑去行动,往往会带来后续更多的麻烦和意外。人家觉得你能完成,结果你完成不了,这就叫期待落差,靠谱度自然降低。
2 {! ^: o K+ _5 P( x" X& g4 k【高阶段位】超越期待 9 \0 Y" h! Q+ Z$ `0 t
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字面上的意思很好理解,从说到做到、预先设想周全,再到你不仅完成了对方对【完成任务】的期待,你还想到了他没想到的地方并且同步处理完了。% n' v. f8 M4 k) t/ S4 ?% S
9 H* e/ Y. u3 G靠谱是建立信任感最直接的方式,通过被交办的任务大小,能感受到自己靠谱程度的变化。
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( o# }1 k( w5 B* k举个例子:
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& S3 }" l \/ ?4 p* `0 m团队有个入职不久的男孩,刚开始我只交代简单的事情观察:明天你去问A媒体,是否可以提供xx数据?,隔天他主动汇报我结果。# Q, G8 b9 c9 z( L q5 s
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-- 这是【说到做到】
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; Z( P2 M" U, P几次如实达成任务后,我开始想提高难度:我想评估活动的前后表现,你去问A媒体有哪些数据维度可以支持对比?,他当下告知我,之前经验发现A媒体回复速度不高,可能明天才会有答案,问到马上告诉我。
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-- 这是【预先设想】他对齐了我们两个对结果反馈的期待。$ J* m' d- Y5 G) ?1 ?3 u
最后,他隔天给了我A媒体可支持的数据维度,并且依据此次活动有投放的B媒体、C媒体,都去了解了可支持的数据维度,提供我参考。
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. b+ s c' V; b1 }# {3 s6 [ W-- 这便是【超越期待】。 |