为什么中国医院在高消费的前提下体验如此之差？

显示全部楼层 · 2022-1-22 00:30:45

说白了吧，是因为你那根本就不算是高消费。高消费是指你的消费中有多大的比例是不必须的，是溢出的，是服务成本。
对于公立医院而言，这部分比例接近于零。

你认为的高消费是针对于你的消费能力的，这种计算方式是错的。廉价航空对于很多人来说也是远超消费能力的，而廉价航空的特点就是没有服务，只管把你送到拉倒。

而如果你去私立医院就诊，那么就有很大一部分费用是不必须的，这时候你就能享受到满意的服务。

但是公立医疗的问题在于，对于国家而言，提升服务水准提高患者满意度是没有意义的。卫生系统关注的是疾病预防和控制，你上医院爽不爽，对不起不是目前阶段国家可以考虑的问题。所以你提出的建议短期内也是很难得到改善的，除非现有的医疗模式破产，大家各显神通的在利润驱动下以资本主义游戏规则竞争。如果真到了那一天，还真是个灾难。

2022-1-22 03:42:48

说白了吧，是因为你那根本就不算是高消费。高消费是指你的消费中有多大的比例是不必须的，是溢出的，是服务成本。
对于公立医院而言，这部分比例接近于零。

你认为的高消费是针对于你的消费能力的，这种计算方式是错的。廉价航空对于很多人来说也是远超消费能力的，而廉价航空的特点就是没有服务，只管把你送到拉倒。

而如果你去私立医院就诊，那么就有很大一部分费用是不必须的，这时候你就能享受到满意的服务。

但是公立医疗的问题在于，对于国家而言，提升服务水准提高患者满意度是没有意义的。卫生系统关注的是疾病预防和控制，你上医院爽不爽，对不起不是目前阶段国家可以考虑的问题。所以你提出的建议短期内也是很难得到改善的，除非现有的医疗模式破产，大家各显神通的在利润驱动下以资本主义游戏规则竞争。如果真到了那一天，还真是个灾难。

kkgezbx82 · 2022-1-22 06:50:10

我老婆生孩子的时候就嫌妇幼人太多，于是我就带她去了明基，搞了个VIP。
那体验可是真好，根本不需要排队，产检直接预约，到点去就行，医生就跟家里人一样和蔼可亲。我想着都来私立医院了，那都搞好点算了，于是就选了高级待产房，顺产可以直接在房间里生，旁边还有家属陪护休息的地方。一日五餐送到你床前。有专门的护士负责一切事务。丈夫还可以陪产。宝宝生出来之后，儿科医生直接来待产房给宝宝做检查，打疫苗也有护士陪着去。
总之就是省心，舒服，除了生孩子的疼痛之外，其他都不用烦心，该做什么护士都给你安排的明明白白。
只是价格比妇幼贵很多，我记得我老婆生产最后总费用大概四万多，不走医保。
换成妇幼，产检加顺产估计四千多块钱，好像还可以报销一部分吧？

——————————————————
我发现很多人根本没搞明白我的意思，我并不是在讨论私立好还是公立好。
我想说的很简单——医院只负责治病，想要服务，就加钱。
豪车很贵你不觉得奇怪
高档衣服很贵你也不觉得奇怪
高档餐厅很贵你还是不觉得奇怪
去高级医院治大病很昂贵这怎么就奇怪了呢？
不正常吗？
很简单的逻辑吧？
医院按理说只负责治病
如果想要额外服务，加钱。
想要更好的服务，加更多的钱。
还有人可能说，我不要好服务，我就要医生态度好一点。
但恕我直言，你不要指望一个一天接待二百号病人的医生能有多和蔼可亲。能把事情给你解释清楚的就很好了。
但如果你碰到个连问题都不跟你讲清楚的，或者敷衍了事的医生，还请尽管去投诉。
话再说回来，想要和蔼可亲？
想要如沐春风？
想要宾至如归？
加钱。

alfqoe6938733 · 2022-1-22 08:47:00

说说自己的故事吧。
小孩一岁左右肺炎，送去公立医院，各种排队占床位体验各种不爽，一周后出院。对公立医院的体验感觉糟糕透了，坚决不在上公立。
第二次小孩拉肚子，选了一家私立医院，挂号费400.有护士专人指引，有儿童游乐区，体验相当不错。
然后进入问诊室，医生很和蔼可亲，问诊很细，全身上下检查了一遍，说是没什么问题，建议我们送公立医院检查大便，问他们医院为什么没有，答：有是有，但是检查时间慢，公立可以当天拿结果。于是我们又送附近公立检查化验，大便没问题。
医生开了一点益生菌让回家观察。回家三天还是拉，又送私立检查，400挂号费。医生还是很和蔼，问诊很细，差不多半个小时，重点是，检查半天，医生还是不能给出明确结论。
遂送公立儿童医院，排队一小时，进了问诊室，医生当然没有私立的那么和蔼可亲，看了大便化验报告，问了一下饮食，前后不到两分钟，医生：可能乳糖不耐受，把现在的奶粉停掉，试一试无乳糖奶粉。
回家换了奶粉，遂不再拉肚子。
两次私立花了800，态度很好，体验很好，医生仔仔细细看了一个多小时，但是治不了病。
公立挂号费不到10块，排队一小时，周围充满了哭闹声，体验很不好，看病三分钟解决问题。
私立平均看一个小孩大约40-60分钟，一个医生一天最多看12个左右，一年算300个工作日，能看3600个，公立医院最慢也是5分钟看一个能看80-100个，一年最少能看24000个，样本积累比私立大多了，各种疑难病症都有机会看到，公立医院的医生看一眼就能看出个大概，再做点检查，很快就能确诊。
去医院的核心是什么，是治病，把病治好就是最好的体验，去医院又不是去餐馆去酒店，护士医生笑容再甜美，服务再好，看不好病，这也不是好的体验。去医院的核心是看病，不是体验服务。就现在公立医院的挂号费，你觉得应该享受到“服务”吗?药费，检查费那些可不是服务费。
题主感觉体验差，关键是把看病当成和住酒店，座头等舱，吃米其林一样的服务行为。

Bestliu · 2022-1-22 19:39:48

我来说几件关于医院的事，都发生在香港。
1.上个月底，我老妈来仁安医院陪刚生完娃住院的我，有一天突然乳房不适，遂直接下楼去急诊挂号，上午9点去，排队到下午3点，换做大陆，估计会有个别患者跟医护人员起冲突了）排到后，医生花2分钟帮我妈做了个面诊，然后开了几颗不同种类的止疼药，费用：1500港纸。
2.我两次生娃，一次浸会一次仁安，不说之前的产检以及生产时麻醉和医生及产房的收费了，反正每一项都是几万起，就说生完后，医院规定每一天，儿科医生和产科医生都会查房一次。产科医生的查房是：来你床边听一下你的腹部收缩情况，看一眼伤口，耗时约30秒，费用1500 ，儿科医生辛苦点，得先去育婴房看下婴儿，测量下体重及黄疸等基本情况，然后来你的病房告知你bb多少斤，奶量等，耗时约1分钟，收费1800 这不是一共的费用哦，是每一天单独算费用，我一次住院四天光两医生的查房费用就是13200港纸。
3.第一次生娃择时剖腹，光择时费就贡献给医院30000，第二次娃自己发动进手术室，择时费是省了，又成了临时使用手术室，手术室场地收费4500，打完麻药准备好后老公进手术室陪产到娃从肚子抱出来的陪产也是要收费的喔，1000港纸。
4.这次是诊所，大女儿咳嗽去家附近诊所，从晚上6点等医生等到10点，人其实并不很多，是医生一直迟到没有到达诊所，只有一个护士姑娘挂号。而我旁边有一个大约10来岁的男孩已经半昏迷在他妈妈的怀里，时不时昏昏沉沉呕吐在他妈妈准备好的塑料袋里，据说是高烧导致的，就这，他妈妈都安安静静一动不动的抱着他儿子坐在诊所门口的小椅子上焦急又安静的等待医生的到来毫无怨言。哦，医生看病倒是态度不错，就是三分钟面诊加开药700多港币。
5.我婆婆15年头痛，去看公立医院（免费或极低收费，仅针对香港居民）排队三个月排到了医生面诊，然后照片子排到两年后，没看错，就是两年，17年照片后需要进一步看医生又排了一年多，直到2018年中下旬才彻底拿到结果开了药，讲真，好在不是大问题，如果有人遇到大病，估计还没看到医生就bye bye了。所以急病，只能选择去价格高昂的私立医院。
现在资本主义社会的医疗系统基本都是这样，好医生在私立医院多，服务相对好（也并没有特别好，只是态度比较温和，护士姑娘比较多，分工细致点，仍旧需要排队但起码当天或一周内能看到医生）但是费用可以说是大部分老百姓都不愿意承受的，而公立医院，光排队就排到你怀疑人生，动辄几年起，价格倒是便宜，问题是患者等得了吗？
所以我真的对我们大陆的医生满怀敬意，一天面对几百号人，看着各种不同的病，还要应付有些无理的患者及家属，有时候两三天不带停连轴转，别说服务了，保持心态不爆炸就已经够666了，而他们的辛苦跟收入并不匹配。况且医生是个技术岗，跟服务没啥关系吧，要想医生态度温和，细致解说，欢迎去私立医院，这才叫高消费，态度是相对好了，但是钱包会极速干瘪。

一夏蓝夏y · 2022-1-23 03:22:55

这个问题问得好奇怪，但我打算理性地回答一下。
1，高消费。你可能对高消费有什么误解。一盘炒白菜，大排档里5块，高档饭店50，这叫高消费。价钱远远高出成本，或者远远高出你获得这项产品和服务在低端场所的价格，叫高消费，而不是价钱贵就叫高消费。100块喝杯咖啡和5万块买辆车，谁是高消费？
看病的确贵，是因为成本高，药品零加成，耗材10-15%加成这是国家定的，任何公立医院都必须遵守。说难听点，医疗费用中根本就没有服务费，医院卖的是技术。
致于运行成本例子，请看我另一个回答。https://www.zhihu.com/question/22279142/answer/236233295
2，体验。公立医院的服务态度的确和服务行业有很大差距，这个必须承认，当然，也在不断提升中。但是，什么是就医体验？难道不是解决病痛吗？再说难听点，只要能看好病，向医生作揖大家都认了。所以，在业内，如何提高技术，改进方法一直是大家追求的，而追求服务态度什么的一向被一线所不齿，（划掉），被一线所忽视。
如下例，图为治疗前后对照，间隔三个月，患者8月就诊时，肺癌术后但发生脑转移半身瘫痪，呼吸困难，当时预期生存小于三个月，单次伽玛刀治疗后，肿瘤缩小，强化区消失，脑水肿消失，脑中线归中，前几天来复查，人已完全独立活动无障碍，我不能保证她不再发生新的转移，也不能保证还能生存多久，但目前是活得非常好，生存质量很高。这叫就医体验，而不是她住院时我对她态度多亲热，生活照料得多周到。

为什么中国医院在高消费的前提下体验如此之差？-1.jpg

总结，公立医院还是需要提升服务态度，但是，用服务行业的标准来要求医院，显然是没走对路。

废话1 · 2022-1-23 05:44:23

家里小孩三岁
半夜跑医院是很经常的事了，小区1公里就是公立医院，每次去都是满满的人啊，尤其是儿科，就算是凌晨三四点，照常得排个大几十的号轮到看病，又困又等，折腾的要命，医生护士基本靠吼，还要陪着小心紧跑慢跑的，没办法，人太多了，简直苦不堪言
说说最近生病的事情，改变了我的心态。
下午奶奶从幼儿园接回来就说有点肚子疼，到晚上睡觉时候，开始疼的满床打滚，吓的我和孩子爸赶紧送到医院去。到了小区公立医院儿科，拍号到了80多，也就是说我要等基本上80个人才到我，一看这个架势，赶紧转地方换到了离家4公里的一家私立儿童医院，去了没人，医生护士态度都挺好，小孩也慢慢安静下来，我一看效果不错，问了基本情况，就知道个肚子疼，医生也确定不了，就开拍片，照下胃肠内脏之类的有没有什么问题，可能有病变之类的。
说实话当时有点怀疑，这么小，需要吗，有可能吗？医生的意思是他不会说具体怎么疼法，哪里疼，我也不好确认。好吧，开了单，照吧，结果挺快出来了，啥事没有，那到底是怎么回事，医生也说不出个所以然，最后结果是可能吃坏了东西，肠胃炎，开了点药，回家了，然后进去了小1000.
到了这里假如说孩子好了也就行了，但是折腾回家睡了没俩小时，凌晨四点又开始疼的满床打滚，这下是真毛了，又杀到了公立医院，私立医院我已经不太相信了，还好人不是特别多了，护士看了那个状态，加了个塞先过去了，在这里谢谢愿意让我加塞的人，可能孩子哭的架势太吓人了。
进去医生忙的打字飞快，上一个人在最后开药，说妈妈来说，其他人不要说话，人多了听不清，我组织了下语言，讲了讲孩子的情况，以及上半夜做的检查，医生给听了下肚子，然后直接问我，最近小孩大便没有？我说快3天没大便了，然后结论是便秘，肚子里面有气体排不出来，就是有屁放不出，所以肚子疼，开了一支四块钱的开塞露，让拿到厕所塞屁股里，把大便排出来，排完再回来找他。飞速开完单，直接接下一个号了，我有点懵逼，就这样？
拿完药，好一通操作，过程就不说了，反正就是后面不痛了，没什么问题，让多喝水多吃青菜，不要挑食，总共挂号加拿药，14元！！等于我在私立医院照了千把块钱的片子，实际就是一坨大便！
说这个事情，可能有点不太对题，我只是想说题主这个问题问的就有点不太妥当，我觉得目前公立医院其实消费已经不算高了，看病的人多那是因为医院医术不错，效果好，当然在每天那么多人的情况下，你没办法要求医生护士给你语言多亲切，笑容多甜美，他能够把对每个人的最基本回答说完就很不错了，就像给我孩子看病的医生，他没时间听你说太多的啰嗦话，也没时间照顾你的小情绪，他要在最快的时间里做出最准确的判断，后面还要一大队的排了几个小时的人在等着看病。
既然是看病，需要什么体验？嘘寒问暖的？我到是去了嘘寒问暖，笑容甜美的医院，钱花了，带着看病的人是舒服了，可是最后没治病啊。
所以我估计题主是在陪同看病的人的角度上提了这个问题，去医院主要目的是治好病，其他的都是无关紧要的，你说是不是？

星光闪耀312 · 2022-1-23 13:45:59

以下所有文字，均带有强烈主观情绪，我不懂医学，也不懂经济学。要讨论，我欢迎。要撕b抬杠，出门左拐不送。
1.也就是在国内，排队几个小时就不耐烦了。在欧洲这边看个病得提前好几天甚至一周预约。哪怕你挂号急诊，先掏几百块的挂号费，然后还得再等个半天才能轮上，更关键的还不一定能治。
实话实说，国内大医院的医生们很棒了，技术好，临床经验足，一般的病治起来又快又好，毕竟实验品多，手熟。前几个月有一次肚子疼的厉害，去医院里医生告诉我是阑尾炎，而且指着片儿说腹腔里还有个什么东西发炎了，很严重，不敢保证治疗效果，把我吓个半死。等我捂着肚子飞回国了去医院里看，就是阑尾炎而已，割了就好了。
国内的医生们NB!
2.我不知道你怎么想，但是每次我去医院的时候，心里想的只有一件事：赶紧治好了赶紧出来，这地方闻着就不舒服，我一分钟也不想多呆。
是来治病的，不是来享福的，服务这个词用着真的合适？我还真不知道医院到底是不是归在第三产业的服务业里面的，但是我从来没把医院放在服务类。
患者家属的心情大家都可以理解，但是你起码应该换位思考一下吧？
有些病很严重，不用你说医护人员也知道该怎么认真细心的照顾，他们做不到，延误了治疗，你大可以起诉他们。有些病都是小事，大医院里的人见的多了，有些时候手法是简单粗暴了点，但是肯定不会给患者的治疗带来什么负面影响，如果带来了负面影响，起诉他们。阑尾炎疼不疼？疼！需不需要5星级服务？有没有都无所谓，赶紧把那玩意儿给我摘了，越快越好！
大部分病人不是医护人员的亲爹亲妈，也不是医院的赞助人，碰到轻手轻脚体贴的医护人员是福分，充满感恩之心地感激并且祝福他们吧，碰不到是正常现象。不热爱自己工作的人多了去了，你身边的人都很热爱自己的职业吗？我认识不少人都只是挣钱讨生活而已，天天转发锦鲤求暴富的都有。
顺便，你热爱自己的职业吗？如果不热爱，你会对你的工作敷衍了事吗？如果你不热爱但是不会敷衍，那我想你应该能理解医护人员了，工作而已，谁也不比谁高大上。如果你不热爱并且会敷衍，那连你自己都做不到的事情，凭什么苛责别人做到？
3.至于你对治疗费用表示怀疑，很简单，去大医院、好医院、你信得过的医院检查，然后选择相信你的医生。
除了当年本科的时候去校医院免费看病，因为是免费的，我几乎从来不去小医院看病。一方面是家里条件好了，另一方面是我比较多疑，根本不相信小医院里的医生。但是我愿意相信大医院和那里面的医生。
如果连这点基本的信任都不给你的主治医生，那也不用责备医生不给你解释，毕竟很多时候解释了你也听不懂，一堆专有名词砸下来，能听懂的行外人士很少。当然，就我的经历来看，如果你坚决要求你的主治医生给你讲一遍，绝大部分人都是愿意简短的给你讲解的。
话又说回来了，如果你要医生现场给你说道说道，解释清楚，那必然是不现实的。你是不是把医生和教师这两个职业搞混了？你后面还有很多病人排着队等着看呢，你或者你家里人生病了很痛苦，想快点治好，别人就不是人？不希望快点治好？就活该在后面等着医生现场给你上课？
4.收入的问题，这个我确实也很不理解。医护人员的收入太低了。
在我现在所在的城市，医生，尤其是35岁往上的医生，收入高的吓人，9点上班5点下班，坚决不早到不加班，想看病先预约。有没有工作狂？也许有，但是我目前知道的没有。
国内的医生收入并没有高到哪里去，反而跟个奴隶一样，累死累活加班加点，还这被指责那被怀疑，甚至可能被患者家属给砍了剁了。前一分钟是救命恩人，下一分钟就是刀下亡魂，
有没有人渣医生？有，而且在中国的人口基数下，数量不会少。但是我依旧选择相信我的医生们，因为他们是医生。当我躺在病床上、手术台上的时候，我的健康，我的一切，都在他们手里。
我不知道到底是分配制度出了问题还是社会导向出了问题，一个本应该备受尊敬的职业反而一次又一次站在风口浪尖。老鼠屎坏了一锅粥？也许吧。

站在一个平民的角度，首先，我感激并且信任所有给我看病的医生，当然，如果未来我用不着看医生那肯定是最好了。
其次，幸好我当年不是学医的，同时也希望我以后的老婆、孩子都不是国内的医护人员。天天烧香拜佛保佑家人不被患者家属砍，这种日子我过不来。
最后，我真的不愿意把花钱看病和花钱消费这两件事情划等号。我不知道经济学上对消费的定义是什么，但是在我看来，花钱治病根本不是在消费，是在买命。要买命，买得起，我倾家荡产都买；买不起，那只能怪我命不好、怪我自己之前不够努力挣钱，怪不得他人。至于服务，在我看来，比起命和健康，真的什么也不是。

2022-1-23 20:14:01

（前方咆哮高能预警）
态度！态度！态度！
问题描述全篇看去就看到这个东西，你身患重疾性命之危，跑到医院是去看医务人员态度的吗？
分不清轻重缓急了？
不知道自己去医院的目的是什么吗？
请教问题，用药疑问，费用，得不到解释？
费用在单据上不都明码标价了吗？
你问这个为什么这么贵，医生知道个锤子？价钱是医生定的？
用药还有疑问？
你会治你来医院干什么？你查了两天百度比医生啃五年蓝皮书还懂得多是吗？
还要请教问题？
你来医院是干啥的？治病的还是学习的？他是医生还是老师？
恕我直言，如果你不是学医出身，医生给你讲了，你也懂不了。

并不是讲的越多患者越了解病情。实际情况是中国多数，注意多数这个词！多数患者并不在意和接受你的讲解，你的讲解会被变为两个方向。一是完全曲解，被理解为态度问题或经患者及家属转述变得面目全非，成为所谓的“错误”。第二是完全不理会你的讲解，只想将他（她）的病让你诊断为他（她）想得的“病”。一旦你的解答不符合他的预期则会不停地向你“提问”。他并不想接受真实结果，只想强迫医生给他一个他喜欢的答案。结局就是完全浪费医生的时间和精力。

我国是一个医疗资源极其匮乏的国家，在国外发达国家，一个医生通常每天只接待一到两个病人。
而我国的医生通常要十几个，几十个，上百，甚至上千（应评论修改）你知道是什么概念吗？
你在这浪费一分钟，后面的人就多一分钟危险！人人浪费一分钟，后面的患者说不定就凉了！
医务人员不开心？连吃饭的时间都紧赶慢赶，还有空开心不开心？
好不容易休息了，上个知乎，看见你这种问题上热搜，你说医务人员开不开心？

把钱拿来司 · 2022-1-24 06:03:13

人的价值有时候比股票的波动还要大：
一小时前在路上被汽车撞倒，认为司机至少要赔100万
一小时后在医院被医生救活，认为花五万就是被医生坑
.
一小时前在公司，我病得这么重主管还不让我请假看病真是没人性
一小时后在医院，我就有点感冒医生居然开了五个检查真是没人性
<hr/>医院收费高？
没有对比就没有伤害。
<hr/>这是某直辖市一家中等规模宠物医院的收费标准：

为什么中国医院在高消费的前提下体验如此之差？-1.jpg

<hr/>这是某直辖市三级甲等医院的收费标准

为什么中国医院在高消费的前提下体验如此之差？-2.jpg

生化全套：210元

血常规：20元。
凝血：85元。
<hr/>
为什么中国医院在高消费的前提下体验如此之差？-4.jpg