以下 3 种类型员工,最受领导偏爱: 1、能力又好价值观又正的「明星」。 2、价值观正确,但是能力不好的「小白兔」和「大白兔」。 3、价值观和能力都不突出也不差的「黄牛」。
" I# u# S, c; v- k3 X面对团队内形形色色的下属,该提拔谁或开除谁,相信是许多管理者面临的问题。9 t7 x2 f9 w- c- Q2 s
我的团队中曾经有个下属,是一名王牌销售,一个人业绩占了团队的 30%,但是特别不合群。比如组会不打招呼就不来了,遇到特别大的困难的时候找大家哭诉,可是渡过难关了以后又回到那种对立的状态。
. A3 z! m, h5 o& X! x如果你是我,你会怎么做呢?舍得开除她吗?
/ \4 J9 u4 n( Z; \* s1 G4 L& I* r还有一个下属则完全是她的反例。他在我的团队从新人做起,待了很久,业绩一直是靠后的,可人手紧、业务压力大,我也就一直没有淘汰他。
- i- ]# Y4 P& |6 N) Y; a" r! y# |4 ^但他又是个特别有团队参与感的人,会很热心地帮助所有人,特别主动地查漏补缺,做很多细碎的事情,大家都很喜欢他。, J+ u4 G+ Q) h
后来我要在团队里选一个新主管,他因为是老人又人缘好,所以很多人认为他理所应当被提拔。6 T) q0 S& y' g, C
如果你是我,你该怎么做呢?会否决掉他而去提拔其他新人吗?
G! V9 k$ |- D5 j你是否陷入了所有权依恋
' b+ ^! n z! p' g) J3 T2 ?& g* Y为了解答这几个问题,我们需要引入一个行为经济学中的核心理论:所有权依恋。9 @$ a# i+ G2 W/ g( K/ W
所有权依恋来源于人类长期演化的过程中非对称的生存压力。 比如古时候,多一件武器可能不会让我们多一条命,但是少一件武器,我们可能就会直接面临被干掉的危险。) M7 `) @. ^ P* T8 I
比如现在,你在路上捡了 2000 元,最多就是改善生活,但是丢了 2000 元,可能就连房租都交不起了。
* h3 _1 ~* y& S: |这种经常发生的不对称压力逐渐让我们有了一个坏习惯:
! J6 a1 } w, g( o" N2 ~人们会过高地估计自己已经拥有的东西的价值,并在可能有损失时,把注意力过度集中在自己会失去什么,而不是会得到什么。 上文的案例中,如果我们把刚刚捡的 2000 元钱弄丢了,虽然实际上相当于什么也没发生,但是显然我们会非常不爽,有种「煮熟的鸭子飞了」的感觉。心理实验证明,损失的痛苦是得到的快乐的 2.5 倍,所以捡到 2000 元的快乐和丢掉 800 元的痛苦才是大致平衡的。为什么在营销上「试用」和「先租后买」总是有效的方法,股票下跌的时候为什么会难以「割肉」等现象,都可以用所有权依恋这个理论来解释。我们会高估已拥有的东西的价值,而惧怕损失,更不敢做新的尝试。4 x# l1 \* y0 {
不光是对物品,我们对观点、性格、技能也会有依恋。比如我们不愿意放弃核心竞争力去学习新的东西,就是因为感觉「已经拥有的」比「新的」更有价值。
% ?) C1 X# H4 T, t: p" d" F我们在管理团队时,因为这种所有权依恋,会尽量避免开除不合作的优秀下属,甚至会选择继续加大情感和培训投入来训练他,即便我们知道招一个同等水平的新人也不会太难,但就是下不去手。我们也会尽力容忍混日子的老员工很久,而不去提拔更有潜力的新人,因为这中间的心里平衡需要 2.5 倍的差距来弥补。- w" e O# H9 p2 D, g; X
如何抵消所有权依恋" W1 u* N) ]" x; s- n# M0 I
那该如何做,去抵消所有权依恋这种惯性,做出正确选择呢?4 k, }" F5 J4 [
阿里巴巴早期有一个非常形象的团队评估模型,就可以帮助我们更准确地做出选择。这个模型是根据能力和价值观两个维度,将所有下属分成瘦狗、明星、野狗、小白兔和老黄牛 5 种类型。
! Y. x4 A9 N; q3 U1.瘦狗。
9 z% E) @: `6 L8 h+ ~! `) H' q: ]首先是能力和价值观都很差的员工。这种员工叫「瘦狗」,他们显然属于末位淘汰制里最该先被淘汰的人。, S4 u. T {% q/ M7 V/ B- V
对待这种员工,管理者不用有任何犹豫,对抗住所有权依恋直接开掉就好了。你没开掉他的原因可能是还抱有「会不会成长后带来惊喜」的想法。但反过来思考,要有惊喜的话,他早就应该成长了,他在团队里既对你没有什么帮助,你还需要花额外精力去辅导和培训他,留着一点必要都没有。, I4 b5 a4 m& D; I1 z$ v2 }# L
2.明星。; U1 t, w' ?0 `1 f3 U7 G4 i
其次是能力又好、价值观又正的员工,这就是「明星」了。) f& I1 E5 H+ S1 ^; V
「明星」肯定要捧,他是团队的标杆,是所有员工的楷模,管理者需要给他经济上、地位上、荣誉上充分的激励,他是你的后备干部,也是接班人的优先人选。7 d! b) l1 w$ w, y
不过只是「捧」的话,很容易激发人性中的贪婪和懈怠,从大量历史案例中可以看到,高手变坏人从来都是最可怕的事情。; A4 o, o5 C6 P* w$ D
比如非常知名的华为「李一男事件」。李一男 21 岁进入华为,2 年后任总工程师,6 年后当上华为副总裁,在如日中天之时离开,创业与华为正面竞争,惨烈搏杀以后短暂回归华为,最后还是离开了。
! H5 ?6 \- P$ j没有管理者会愿意看到自己的明星员工走上这样一条路,因此
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