职场十多年,面试过十几种不同岗位几百个候选人,感触最深的一点是,绝大多数来面试的人,筹备面试都犯了三个「原则错误」。通俗的说,就是犯了致命错误。
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下面分享这三个「科学面试原则」,遵循之,至少使你面试通过率翻番:2 J0 m- R& o" W1 e: n' w( r$ W
" ^# x6 n% p4 O! _ v7 o原则一:「通过」面试的人不是候选者中最优秀的,而是让面试官「感知最优秀」的。(即,你的客观能力不如面试官的「主观感觉」重要)
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原则二:面试不是你跟面试官PK,而是跟你「看不到的其他面试候选人」竞争。(即,你最应关注的不是面面俱到回答面试官的提问,而是表现出最高分的自己)
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. x, S# n& g. T+ \原则三:这是最最最重要的原则,面试官最终给候选人打分依据的不是面试者在整场面试时的“平均表现”,而是遵循“峰终效应”(peak-end rule)的制约。- a5 K0 f# e$ I% `# r! o4 G, L1 N
+ p" ]) U" z2 A7 i0 u这三个“面试定律”是如此强大,以至于我(面试官立场)哪怕非常清醒的意识到,还是会不自觉的受这些要素影响。4 X$ q* p. f5 ?# ?
) A+ ], e" C' P. Y5 [ \0 n下面详细说明下如何基于这三个原则「科学」的准备面试。 o4 q7 h* S k* O$ h0 R* i6 Q
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就我观察,许多人面试筹备时仍保留学生时代的应试思维,追求“面面俱到”。甚至,为了更好的匹配面试岗位的要求,还特意将工作经验做了一番修饰。
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\) S% [7 z- t很遗憾,这个思路并不「科学」。5 {( T* M! C# U" Q- e$ U
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要知道,面试与书面考试有着本质区别:书面考试是客观评分,考察的核心是“认知”,所以临时抱佛脚追求“大而全”是对的。6 N+ [, m. w9 _6 e* o
而面试结果取决于什么?面试官的主观打分。- }- S% n- [4 h
主观打分得高分的关键是什么?在于你的面试show是否出彩。6 C8 A8 L3 J8 p1 e- D6 g
PS,这里再三强调也不为过:不是你准备的“内容”多精彩,而是show要出彩。我看其他回答多数强调要精心准备“内容”,这完全本末倒置:( A- z, y% C4 j) U2 f \
要知道,语言沟通只占了沟通表现的15%左右。另外的评分要素是面试者的语调、表情、沟通时的仪态、微妙的表情动作等,这些是需要演练的3 G" V B* @6 F; y
0 ^- c# {2 a+ B* z& }, ]" I记住记住,面试的本质就是一场秀。没有任何牛叉的面试官能够在短短半小时内“理性客观”的评估一个候选人的职场价值,况且面试官一天还不止面试一个人。
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. m `( |$ b2 i6 S通常来说,对方会通知你来面试,说明你的简历内容就足以“证明”你能够胜任基本工作了,那面试是为了干啥呢?7 T1 N" W9 M1 W- d
选一个感觉最佳的人啊。(另外就是确认候选人工作经验的真实性)2 e7 @4 C( \3 H+ ?
所以,我们准备面试的精力应聚焦到:面试官究竟通过「什么」来感知一个候选人的水平?9 O3 R* l: k8 L' t
/ a2 m9 {& |. M$ l, q, p$ V# h x神经科学的研究给到了我们答案(即原则三):
# d' y; A% |( u1 U% n2 y% A- f4 i/ R从认知的视角看,人类仅通过两种模式来感知及评价外界(人或事):0 L. Q+ g1 Y/ t) S8 c) G. z7 J" }
一个模式称之为“体验自我”(experiencing self);另一个称之为“叙事自我”(narrating self)。- Q* {& X, A+ @, u" ~
顾名思义,“体验自我”是实时概念,即此时此刻的“我”,但没有记忆能力;
* ?- j3 M0 V: m, e6 v而“叙事自我”则类似于“事后印象”的概念,它不考虑细节,只会事后编织故事(即未必还原真实),为未来制定计划。
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' H1 j1 w/ u" m A6 N我们说回面试的情况。
1 g9 ]- S4 P! [2 d大家想想,当面试官最终决定是否录用一个候选人时,他会根据哪个“自我”来决策?
: _: y/ V( D) o1 X! f& D注意,现实面试时,几乎没有面试官会现场就跟候选人拍板、定薪定岗、现场盖公章发offer,而是隔天根据所有面试人的综合印象来排比,因此,面试官只会根据“叙事自我”的“印象”来对候选人进行评估。(即是叙事自我主导,而不是体验自我主导)) M# |1 _) N9 t( z3 D8 A: Q0 v
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至此,我们就可以明确我们面试准备时的最关键要点了:抓住面试官的叙事自我。
: g* D$ d4 m! P% ~- f7 r. Z" h“叙事自我”对一个候选人的评价是怎么得出来的呢?是根据候选人在整个面试过程中的“整体表现”来判断么?
1 U7 _5 V T( o. \; Q0 Y' S不。6 a# x/ @, Q1 }+ d
正如人人都抱着各种偏见看待世界一样,“叙事自我”对人事的判断也是相当简单粗暴的:) e7 R* i3 I0 v. Q) L
通过候选人的“最佳表现”及“结束时表现”,两者的平均值来判断。又称为“峰终效应” (peak-end rule)。
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比如下图中,参加面试的A、B两,虽然整体上B面试表现比A强,但由于A君中途展现了“个人亮点”,而结束分两者相差不大,因此,在最终面试评分时,A君的分数一定会远高于B君。
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6 V3 |0 z$ b- o1 _) k* G因此, “面试准备”最科学的策略不是“面面俱到”,而是只需反复演练自己的“最佳亮点”、以及如何结束面试就够了(所以那些回答说自我介绍要怎么精修“内容”的都很不靠谱)。
( v# G8 g& j/ z6 {% u8 M9 y4 C这个“峰终效应” (peak-end rule)有多强呢?强到即便我本人(面试官)意识到这一点,还是很容易会用这个策略来选择候选人。
+ z0 C6 l$ S3 N" }9 A" V- g4 ~. u所以我才会反复强调,面试的本质是一场show。 V% D5 @" S- c
有过演讲经验的朋友应该就清楚,对于一个能力6分的人,在状态好的时候,演讲会表现出一个8分的你,而状态差的时候,演讲会表现出一个4分的你。
0 j3 _9 k0 Z3 z, |面试是竞争,不是你跟面试官PK,而是面试同一岗位的其他(你看不到的)竞争者。
' J, ]8 b' \" \- U1 M如下图所示,A、B、C是跟你面试同一个岗位的其他应聘者,B、C的综合能力略高于你,但是,只要你面试表现发挥的足够好时,击败B也不难,而如果发挥差,甚至连平时不如你的A得分也比你高。
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8分的你与4分的你,这中间的4分才应该是你面试前,哪怕只剩一晚上时间就可以争取到的分数——通过演练,将自己置于“最佳”状态(获得“峰终效应”的高峰分数)。, @7 K3 \1 R r6 @" S2 a
4 t$ U: b; _- i" n9 Y \# I6 l8 Q下面详述“自我介绍”这个面试时最好发挥的环节的准备“演练思路”; z: t i/ a; k" Q
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那么,“自我介绍”到底该说些什么才能既显干练又不像吹牛逼还能让人眼前一亮呢?
: Z% E! D Z) B [0 z4 C3 s比如,不妨先看下这个版本的「自我介绍」,以运营岗的面试为例:
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' i4 Y9 U8 R2 h: @. Q“我有过4年运营经验,运营过的产品有A、B、C,其中C产品是我自认为运作的最好的,用1年时间从0做到10万用户,这在同行业中是前所未有的成绩,一般的运营策略都不管用,我是通过创新策略来实现的。/ Q) Y j& {( ~; a, a( S3 n4 a
在运营工作中,我特别擅长D、E、F技能,而这些都是贵岗位特别需要的能力,我相信自己能够胜任这个岗位。” `( _9 Q: N. |" p7 B! n& o( _" u5 f
如果你抑扬顿挫的将上述自我介绍讲完,是否有种“发挥的还不错”的感觉?2 x# u* I2 c j; q, P$ a# {
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但面试官的感觉(心里话)却是——“又是(跟其他面试的人)同样的开场白。”
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/ S/ X2 I- ~' u6 O j: d- V4 h那,如何才能触动面试官呢?+ q `, ~+ v) ]1 M" q4 n0 v8 K
用讲故事的模式——这既吸引人,又能留下深刻的印象及遐想空间( 基于“认知深度加工”理论)。 5 K4 g7 N' d4 E
温馨提示:面对面讲故事与书面讲故事有着本质区别。我们的表情、肢体语言、语调透露出的“信息量”远大于“内容”本身。换句话说,面对面讲好一个故事的关键是「真实」。过于夸大、编造的虚假工作,再牛叉也会被人轻易识破,只会给人留下非常糟糕的印象。 8 }- e: h1 g8 |& p" H( e
面对面讲好「你的故事」,除了要真实之外,在内容编排上依然可以采取典型的戏剧体:背景-悬疑-冲突-解决5 i! r7 O* r8 |( M3 K1 B- k
其中:0 h! u- r! M3 a* K
「背景」即是与你个人工作优点有关的事件前奏(体现一个最核心的亮点就够了); t3 `2 @% \% z
「悬疑」引出一个让人好奇的点
. `- y$ R; m) L. q+ J4 H「冲突」即是面临“常规方法难以解决的、或让人左右为难”的境地2 U5 H- y9 a% }* O* v
「解决」即是你通过某个独特优势历经艰险(内心的折磨)终于将之解决+ d4 E' V+ c9 }& |; s" E; E
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那么,按照故事叙事,上述自我介绍可以这么讲(口语化):
( p2 x) R& @9 C9 ~9 t% ~7 L2 c“我有过4年运营经验,运营过A、B、C三类产品(背景),其中,C产品是唯一一个我被逼着去运营的(悬疑),一来这个业务我没兴趣,另外,这个产品之前运营两年了都没起色,客观难度很大,我也不想自己绩效留下污点啊(冲突)。
, _1 v% ]' y6 y& k6 V0 Z/ x- M m8 F; s后来,因我A、B产品的运营成绩还算可以,老板请我吃了一次大餐,各种软磨硬泡,当时酒喝多了,不小心应下了。8 x& X5 ^& s- A9 v! a, p' K
后来,不出所料。3个月内试了6种不同的策略都没起色,其实想过放弃,但想到答应了老板必须坚持,这是我的原则(间接辅证自己的人格魅力)。
/ R% T& L% O& \8 _/ h2 c又折腾了一阵,估计是上下班都在思考这方面的创新,比较敏感,有个用户的行为引起了我的注意……经研究,我大胆推出了一个业界从未尝试过的策略。一开始数据很差……但调整后,居然真的成功了(解决)! I& e' F. y5 z% O- [3 d
这个可说是我工作以来最有感触的经历吧。“, y5 E# g% T P- ^* Y; S' c
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对比下上述两个版本的自我介绍。
. L7 ~: A9 m4 v9 u& S8 P& n可以看到,故事版的自我介绍,从头到尾没有自夸,但却处处霸气侧漏(黑体字部分),愣是把一个有血有肉、有担当、勇敢创新、冷静应对挑战的刻画的淋漓尽致。4 b1 l2 ~% n9 U/ R) M1 [
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最后,强调下,面试演练时“一定要说出来”而不是“默读”,除此之外,演练的时候一定要对着镜子,观察下自己的表情、肢体语言,随时调整。
" M& `" v2 y( g2 ^7 H% A( }- R这些都是能够短时间内大幅提升的“表现力”。3 J2 r, I( E8 M0 p6 O" R
如果实在找不到感觉,还可以找些气场跟你类似的“能讲的人”,看着视频模仿,TED上很多。" e% _( U. S' I3 t: J& ^# u2 @7 c
! ?% c1 P4 j/ d# K/ s# Q最后,很多朋友可能会在面试时紧张、状态不佳,这里分享几个非常实用、短时间即可见效的“提升状态大法”:3 C( T0 c" s% O0 r* w: L
( x. ]) a' T0 X# _1 h正如拳击手比赛前要做个举重热热身保持状态一样,我们面试前一定要让自己处于“自信”状态(不是盲目自大)。: v8 O* _+ S: c# S/ t
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方法一:双手握紧拳头摆出胜利姿态之外(请务必在无人的地方进行)' ]1 H/ k0 i. [. o$ k
方法二:,「扩张型」的动作都能够提升自信感,比如双手舒展抱头;或者双手轻松自信的叉腰: : M, p' V2 g+ W. Y9 e3 P) l
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0 N& `, s2 w1 k5 A0 e& ?+ w6 v2 F大部分人面试前都处于“如临大敌”的高压状态。但这种状态并不利于我们发挥自身的真实水平,愉悦的心情更适合发挥你的聪明才智。2 e% ?' \, U0 D9 s, [
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最后,退一万步讲,无论面试结果如何,按我以上思路筹备面试,至少你的个人表现力(演讲力)也得到了极大的锻炼,这更是一笔巨大的财富。
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3 Q5 Q3 o9 j( ?6 x8 @& \0 c% l1 A所以,平常心,尽力即可。无论如何,你都是赢家。
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+ m! b" g, @( H: I7 ~*2020年5月8日更新*
) \! R. `$ D, x1 Y' c今天的职场上升渠道已不同往日,职场前几年要稍微「浪费点青春」,很容易到了30岁遇上高不成低不就的中年危机。因此,选择职业时也最好找具备永续增长型职业,如果你对此有兴趣可以参考我的研究,到我公号(少加点班)回复:职业规划。即可查看原文。愿大家都能认清现实、少走弯路。
A/ `$ c% I* o0 W: j( t# s另,如果你正在找工作,除了面试外,职业大方向、公司的选择也需要重点考察,有兴趣的朋友可参考: 如何知道自己喜欢做什么职业?
' d" A/ p* G8 Z4 J5 m本答文相关理论参考:
- t5 I% E6 `9 t. o6 cEran Chajut et al., In Pain Thou Shalt Bring Forth Children: The Peak-and-End Rule
! } G0 H4 y: h" W- Y5 o8 {) o, yin Recall of Labor Pain’,Psychological Science 25:12(2014)
6 t2 r) @2 D7 A" p- {. K3 l& I: F. nWamsley,E.J.,Tucker,M.,Payne,J.D.,Benavides,J.,Stickgold,R..Dreaming' v+ E! F0 D4 B1 C
of a learning Task is Associated with Enhanced Sleep-Dependent Memory
" q4 c: Z4 ]. RConsolidation.Curr Biol 20,850-855(2010)5 y6 v, G R# M/ q: Z S2 ?
Carney,D.R.,Cuddy,A.J.C.,&Yap,A.J.Power; w$ M2 L6 c7 ]8 [+ J" U
posing:Brief nonverbal displays affect neuroendoncrine levels and risk
- C) i" K0 e) M! gtolerance.Psychological Science,21,1363-1368(2010) |