对于每一个职场人士来说,提问题、回答问题、提建议都是绕不开的事情,如果方式不当,很可能造成同事之间的不愉快。
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# p! W3 T$ V' J* P( V; K7 {+ Q如何提问题?4 @$ ?$ n1 a) A% x
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提问题,这个事情,其实说简单也简单,说难也难。+ e4 A( H8 I# b) T
简单的是:几乎我们每一个人一天当中都会提出很多问题;难的是:很多人经常将提问变成对别人的质问,或者是通过提问,将自己的观点强加给别人。% V' _- v4 y- N5 B) u& W: N l$ e
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你为什么不怎样怎样?
1 [ }7 c; m. T) U你为什么要如何如何?
1 G) p6 S: o2 i1 `+ @这种质问充满了指责和埋怨,会让对方立马开启防御模式,甚至开始一场无端的争论。7 i0 S3 q( Z" H
或者是问对方一个明知对方不知道的问题,然后便自问自答,开始自己的表演,这不是提问,这只不过是披着提问的外衣,在指教别人。7 d" y, @$ b1 O$ T! `; M6 b, i
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1 {0 }' _- ~1 \4 | D3 T- \, f/ @国内著名商业资讯顾问刘润认为:# I( K0 v- A c
) F! e5 n& Q* ]+ }0 i% n8 G一个好问题,是具有建设性的,富有创造力,真诚而开放的。, P: f7 A& Q. k- t/ I% S
这要求我们,满怀好奇地去提问。
" Z% X8 O4 t7 s提问是想请教,获得什么信息,而不是变相的输出和指教别人。
5 H5 X5 X5 j2 P+ S 如何回答?
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回答的本质,其实就是直接告诉对方你所知道的答案。 c0 ?* j) c% p; R% k* Q @
然而,很多人在回答问题时,却常常赋予一个普通问题很“高深的意义”。" @/ }3 f5 ]0 ?$ T
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老板问你最近的业绩怎么样?本来老板只是想知道最近业绩增长情况如何,而你却由一个问题联想出一堆问题:4 H( y1 Q k4 b4 r
最近销售额是多少?利润是多少?各项成本多少?做这点业绩,老板会不会觉得自己最近偷懒了?
" x8 @; G5 m2 j7 m2 ^# n. y# w当你答非所问地说了一通之后,可能老板已经失去了耐心,而最初只是需要告诉老板业绩的涨幅如何就可以了。) L r/ \2 y& ~* S0 p
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' O3 x7 C; X0 h1 u& c& {( o不敢直接回答问题,是很多人的通病,因而导致沟通效率低下。
; Q! r; ~* w" E当然,直接回答问题,并不是说在回答问题时,丝毫不考虑提问者背后的动机,而是既能恰当准确地回答问题,又能以合适的方式对提问者深层次的需求进行回应。
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, ~! `7 p& F9 k- |7 c如何给建议?8 p# \" l: a, g- A
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给对方提建议,是希望对方能够进步,能够成长,是在帮助别人解决问题,而不是要你给对方挑刺,更不能仿佛站在了道德制高点一般进行指责和批评。3 Y1 E3 P5 h1 k1 D5 d6 K+ a
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1 z+ n8 M4 K) C: y比如,在提建议时,' z: g- P* b6 ^
说法A:你应该这样做,你那样做是不对的。 B$ \9 j5 q( I$ T" z5 E+ o3 u
说法B:我有一个想法,这个想法是这样的,我给你讲一下,你看看行不行。
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两种说法其实要表达的目的是一样的,但是给人的感觉却不一样。
: R5 d* v1 ]; Q4 b所以,给对方提建议时,一定要注意方式方法和说话的语气,切忌有一种你比对方厉害的感觉,否则,势必会遭到对方的反感。
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