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文|菠萝欣赏家% i3 c, Y2 C7 v3 e: Y+ T4 A O, x
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编辑|菠萝欣赏家6 p( H+ ^* w# v0 |* ^; J% a
引言
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! ~/ s' [& A" q随着大家生活水平的提高，住宿酒店这样的事情已经成为了一种家常便饭，基本上80%的人都会有住酒店的需求，有的人是外出旅游住宿，有的人是出差住宿，多多少少都要住酒店。
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大家在住酒店的时候有很多担忧，查房就是其中一项，对此项先生就深有体会，2018年的时候他入住某酒店时马桶水箱突然开裂，他也因此在退房时被酒店扣除了1900元押金作为补偿款。
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0 Y8 \' J% Q4 E; d* f由此引发了一系列的矛盾，像这样的事情还有很多，酒店原本是为在旅途中的人提供一个暂时的栖息地，但却因为退房时的查房让双方闹得不可开交，这样是有点本末倒置了。- j8 F: h6 V; T c$ F7 c
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那么大家认为酒店查房这一做法的看法是怎样的呢，查房到底该不该进行呢？是好处多还是坏处多呢？
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酒店的查房制度由来已久，已经成为了一种公认的规则，从酒店这个概念出现的时候就已经开始出现查房的制度，就是在顾客退房的时候看房间里的东西是否有损坏。4 M2 C8 K; G6 N4 `- K5 r
9 n% [: y# v; u6 { P' X% \) I3 _如果有损坏就会从顾客事先入住时交付的押金里扣除，如果服务员检查房子没有问题后就由前台退给顾客押金，在这个过程中顾客在办理退房的时候还需要等待一会。! [8 V, t! p1 C2 W z! A/ c
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2 _( ?, l/ D; z' D! M由其他人员检查房子没有问题后通知给前台的服务员，然后前台的服务员再把押金和身份信息交还给顾客，然后顾客才能够放心离开，这样的流程让很多顾客苦不堪言。
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& E# A- f% i( \ [: z很多时候他们都赶时间，着急着离开去赶下一趟旅程，晚了就赶不上了，或者是着急去见客户，客户只给了很短的时间用来见面，在这个时候酒店的工作人员迟迟不给办理退房。
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( s0 D+ T! K$ j) h% m# C* h一直要等到查房没有问题了才能够放顾客离开，他们是害怕顾客把房间里的物品给损坏，或者是带走了房间里的贵重物品，酒店把顾客当成小偷一样防备。
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让顾客的内心感觉到自己没有被信任，住宿的体验也很是不好，加上有的时候如果是在人流量高峰期的话，等待着入住的客人和等待着退房的客人都在等着查房。+ M, y. E9 b% J
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等待入住的客人本来旅途就十分地劳累，还要等待很久才有房可以住，退房的人明明有急事却也走不了。, O0 o( D3 ?% h: e
# y6 p; Q% n9 X这样的话给所有的顾客都带来了不太好的入住体验，鉴于这种情况，酒店行业内部也在进行着自己的改革，他们也一直在改进退房和查房的相关策略。
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8 ^$ ^* w1 v; g' i( b, E$ D( a6 p% V不知道从什么时候起退房的时候已经不用再查房了，就连押金也不用交了，可以直接在前台办理完就走，关于背后的原因，酒店的前台道出了真相……
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为何不查房了？
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自从酒店开始不查房之后，给大家吃了一颗定心丸，但同时大家也对酒店不查房这个事情表示疑惑，酒店不害怕大家把他们东西拿走了？不害怕物品损坏了？% m: |) s6 H: a @+ O
, U, f( z% Q: r( h4 e/ I4 i! Y其实这也是和社会发展和经济水平息息相关的，主要是有以下几个方面的原因：
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第一个方面的原因就是不查房可以提高办事效率，可以让旅途劳累的顾客可以尽快地休息，也可以让赶时间的住客可以尽快地办理完退房后离开。
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这样也可以让酒店的清洁人员可以尽快地打扫完毕，这样一来双方的办事效率都提高了很多，顾客也能有一个好的入住体验。
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第二个方面的原因就是随着社会和经济的发展，人们的综合素质也有了很大的提升，基本上不会再出现偷拿酒店的东西或者是蓄意破坏酒店物品的现象发生了。
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而且酒店每天都会有负责打扫的服务员征求顾客的同意后进入房间帮忙打扫，这些服务员在打扫的过程中也会注意仔细观察，看顾客的房间里是否有事情发生，有异常情况的话会立马报告。( M3 P }+ \# \
9 I( @0 w- B7 t* j同时酒店不查房的做法展示出了对顾客充分的信任和尊重，让顾客可以感觉到自己是被信赖的，让顾客有宾至如归的感觉，以便让顾客能够有一个好的入住体验。
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?0 y; y$ D: V/ E( H第三个方面的原因就是随着现代科技的发展，人们的身份信息和账号信息等已经不是一个秘密了，从公安局的信息系统中就可以查询到顾客的相关信息。
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顾客在进行住宿的时候都需要用到他的身份信息，通常都是需要拿出自己的身份证，不然就办理不了入住，并且是每一个入住的人员都是需要出示身份证的。) U7 x. C4 r; } L8 ~1 w) S
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就算是网上订房账号也都是联网的，顾客必须得实名认证才能够进行预订房间的操作，这给顾客带来了极大方便的同时也让酒店能更加便捷地掌握顾客的信息。7 w2 S8 Q4 _& g* B" K
) K0 d* E$ u! i; |顾客退房后酒店的工作人员也还是会对房间进行检查，一旦发现房间里有什么异常情况，或者是有物品被损坏了、带走就会立马联系顾客进行确认，如果真的是因为顾客原因才让酒店的设施遭到破坏。
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或者是东西被偷拿了，酒店就会要求客户进行赔偿，顾客的所有身份信息在公安系统上都能查到，是抵赖不了的，必要的时候还会有专门的执法人员帮忙处理这样的事情。. R- Y: C3 C# _ z
: L# d; r/ v% n! h4 k9 [) H- A第四个方面就是酒店的各种设施也比原来更加地完善了，酒店里除了房间的各处外都装着大量的监控设备，以保证酒店和顾客的人身安全和财产安全不受侵犯。 R0 M! w, `. c* Y( A7 t
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% |2 Z7 r% L2 {* J% q+ I并且现在很多酒店不让用户携带的物品都是会固定起来，即使顾客想要挪动也是一件困难的事情，更不要说拿走了，极大程度上地保证了酒店物品的安全。 + G: I( q) {% y/ j
在预防顾客蓄意毁坏或者拿走物品的方面，酒店一直都在不断地进步，争取让顾客在有好的入住体验感的同时也让它们对酒店的好感不断地加深。 ) U* {7 l* T. L# F; L! Z
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最后一个方面就是现在自媒体等行业比较火热，很多人会把自己居住酒店的体验上传到自己的账号上，吸引广大粉丝前来入住，这在一程度上能够带动酒店的客流量发展。2 u# W: j" O7 ]2 w
) K: j6 m0 j; H2 g) _* q2 P1 c酒店行业也在不断地给予大众最广大的信任，其他酒店都不用查房了，某些酒店还需要查房的话，会让粉丝对这个酒店印象不好，觉得酒店不够信任顾客。9 j8 ^7 a2 f, y, E
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" K- J [2 M, w* ~ ~; o对于那些不用查房的酒店来说，酒店给予客人最大的信任，那么顾客也会有选择性地来到不用查房的酒店住宿，双方都给予最大的尊重，有利于构建良好的社会风气。
0 v6 f" ~/ A C1 I0 F8 e* ^话说回来了，不查房的制度让顾客和酒店双方都更加地很便利，极大地节省了顾客的时间，但查房也不全然都是坏处，还在很多方面有利于警察的办案。
! P$ D9 q6 D! r- m, o这是怎么回事呢？为什么这么说呢？ 2 S2 T& l. {# h. H1 K0 N
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- B- T$ c. N$ V4 ~4 }9 B$ s& {. C$ B查房的好处4 _$ k8 d& K" r" R
- a. f9 w7 g& Y7 D& s; c虽然很多大的酒店已经没有了查房的制度，但很多小的宾馆也还是需要查房的，一是因为小宾馆不像大酒店那样家大业大，损坏点财务都会让老板心疼很久。! \0 s- L, J# s% S0 }5 E {8 c4 ?
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二是因为小宾馆的制度往往能够吸引很多身份不明或者是不想暴露自己住房痕迹的人群居住，可以极大地保护他们的隐私，导致小宾馆里总是鱼龙混杂的。( [+ v% r- G. p1 t6 W
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9 p$ B* J( X; |9 L在很多影视剧中，我们都会看到警察去酒店查房，其实在现实生活中这样的情况也是存在的，这样做的目的是为了防止犯罪事件的发生或者是为了防止犯罪嫌疑人的逃脱。. P- ^9 Y2 ^" y: H: b
- U( C+ [% R5 t! k而警察却很少去查五星级酒店的房间，只会查一些小宾馆的房间，这背后的原因也很有意思，主要是因为大酒店的登记制度比较完善，办理入住的流程也更加复杂。
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他们会反复核实入住人的身份，让他们提供很多证明身份的东西，让一些犯罪嫌疑人或者是犯罪分子没有潜逃的机会。
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他们为了掩藏自己的身份，也为了减少被发现行踪的可能，会选择小宾馆去居住，只因为小宾馆查得比较松懈。% K2 v3 Z4 ^, L
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同时警察查房也是为了避免对社会影响不好的事情发生，减少有人受伤害的风险，一旦检查的人员发现了不对劲的情况，就会及时报告给警察局，并告知前台人员拖住顾客。
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7 r. c0 l5 Q/ d: e- I0 X; l给警察赶来争取了很多的时间，这样的办法往往能够抓住很多犯罪人员，为警察办案带来了很多的便利。
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除了查房制度被废除外，酒店也在做自己的服务升级，争取带给顾客更多好的体验，那么都在哪些方面有改进呢？
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5 _% H. B. t7 a& d% d8 v6 v新的酒店模式/ K% V+ |; y, h1 P
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年轻人作为消费的主力军，怎么吸引年轻人来到酒店进行消费，让各个酒店想破了脑袋，各式各样的服务也层出不穷，各个酒店都费尽心思吸引年轻人的注意。: g t/ G% I) R4 H0 z
7 |& d% Y, Z% e# t0 ]+ ^6 |4 M有的酒店推出了自己的小酒吧，让客人在住宿的同时也能得到放松，有更好的入住体验，还推出了自己的小型健身房，让客人的生活更加地丰富，得到了很多年轻人的喜欢。- S& S0 b2 ?0 Q8 {. H! Z
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; h, V; n$ m7 G8 t1 F但这已经不算是什么新奇的了，为了更能抓住客户，有的酒店就利用了人的猎奇心理，推出了盲盒式的住宿，客人在入住之前自己都不知道自己住的是什么样的房子。% T6 l [3 ~- S8 M2 h Y" S" G* J1 m
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$ q$ P% y9 l( q% D: o拆到了哪个房子就居住哪个，给客户带来了与众不同的体验，还有的酒店会搞出的主题，简直是客人的娱乐天堂，各种休闲娱乐的活动都有，什么抓娃娃、奶茶、桌游都有。
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甚至有的客人住酒店都不是为了住宿，而是为了体验一把酒店的娱乐设施，这也一定程度上顺应了社会发展的潮流。& }; @0 p$ [/ z5 |2 r Z
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酒店放弃查房这一项制度，也一定程度上体现了酒店以人为本的服务宗旨和体验，一切都是为了顾客着想的，也是和谐社会现象的一种体现。" ^ `0 Y7 Z( g! t6 f' a
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中国新闻网《为什么现在酒店不收押金、不查房了？》2023-09-07
: z+ c6 W: Z- ~光明网《登上热搜！为什么现在酒店不收押金、不查房了？》2023-09-08
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