1、同事的错,领导误会是你。! ]& M. R9 f2 ?- e7 U
嘴笨话术:这不是我做的/这是XX做的。$ [5 m- u& }9 E1 s3 L) m# D
高手话术:呀,我马上去改,我和XX说一下,这样的低级错误别再犯了,我们团队也会吸取教训。公式:改正错误+点出犯错人+团队吸取教训
; W6 A; u* I/ j. ~- |. g2、领导当着更大领导的面,将责任推给你。
& q, `9 |5 C$ L: W嘴笨话术:这事是领导让我做的. l# {+ A9 s- y: L- G9 z7 J% p' O$ a: c
高手话术:确实是我的问题,我高估了自己的能力,这事还要靠领导掌舵。5 [% c, Z- T! c9 v
公式:不推卸责任+不背锅+点出关键责任人
" Q0 Q! c @' a; g: \3、平级同事/八竿子打不着的人给你派活。
- }+ s% U, Y+ U$ ~9 _4 b$ {7 A嘴笨话术:没空啊,我在做xX/这不是我的活啊!高手话术:可以啊,但我最近在忙XX,你不着急的话,等下周;急的话,要不问问黄总,先做你的?
0 N" ?3 V; p7 k8 Z3 b f9 o/ [公式:不直接反驳+无限拖延+抬出直属领导7 W6 I/ a. k7 d) y1 E$ J! g
4、同事在领导面前diss你不配合工作。
3 O U! A7 b- O; L% [嘴笨话术:你明明没发给我好吧?不要乱说!
& r5 N8 C8 u8 z/ [" L& m2 ]% p高手话术:这次我也有责任,没主动问你什么时候需要,以后有需求,提前告诉我一下,以免造成误会。
1 k- _+ V3 D0 o- K2 V0 x公式:硬话软说+解释清楚他人责任+以后规范+ T9 g2 L. [! `2 L D% J, Y
5、同事临时加活,还拼命催。3 Q: O+ \- z X! u' w+ ~
嘴笨话术:办不了/你自己不早提,我有什么办法?
. O3 n4 x2 t/ m. C" [& w高手话术:我理解你们项目紧张,但确实给的太急了,你们先核对内容,或者两边领导商量下优先级。公式:理解共情+解决部分问题+大事交给领导
! t; p0 p2 `9 U- j9 ?5 Q& F7 f5 e6、领导自己忘了/错了,反过来怪你。 `* }- f" |; `3 s
举例:这次的活动方案怎么还没发?* f9 C+ }) k7 @' c+ |
嘴笨话术:我早就发了啊!, \* x; N% Z, P+ Q Z
高手话术:我以为早上发过了,我马上再发一遍。
' n- b& z$ [: K; y, K4 `0 |, U公式:放弃反驳自证+委婉提示+再做一遍正确的
- |- t, I" L) G: N* g3 B7、当你的工作被质疑行不通。3 ]$ U7 V2 R# T& `
嘴笨话术:怎么就行不通了?' u5 }. Q; e3 I( ` `
高手话术:执行起来确实有难度,但是我们已经进入瓶颈期了,需要尝试-些不同的方案。) U, O) Q9 t9 v; W, f
公式:赞同对方观点+强调自己观点+寻求共识1 v" s# b+ y: N# m! x! e
8、明明是正常工作,同事就是不配合。' i: U# J: Z$ ~, p/ p- E
嘴笨话术:啥意思?你端的不就是这碗饭吗?: ^! O& @4 l5 z- {: r' {3 X% v
高手话术:你的心情我理解,最近确实太忙了,但考核有要求/奖金就靠它了,咱们再坚持坚持。
) ?" X4 o+ g0 J8 d公式:理解共情+晓之以理/诱之以利+做法 |