9月初关于理想ONE的维权再一次证明,卷到理想ONE更多的不是别人,而是理想汽车自己。' p" G, z# B% a7 x7 z
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! X9 S* [5 |2 t- y: U) p3 m近日,因为理想ONE突然降价且即将停产一事,理想汽车陷入维权风波。在投诉平台上,不少理想ONE车主在投诉平台上以“理想汽车存在欺骗销售问题”为由,集体投诉理想汽车。
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车主投诉的主要内容为,车主在今年6月至7月份订购理想ONE时,特意询问销售、理想官网客服是否会有新款,得到了统一口径的答复,“短期内不会有新款,有也是明年三季度的事情,并保证全国统一价格,不存在降价的情况。”但在车主提车两个多月后,理想汽车公司公布理想ONE将升级换代停产,并优惠两万元销售。
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5 J6 r! I! }9 Z) Q- K此外,线下也有维权。网传视频及图片显示,9月4日,在杭州某理想汽车门店,部分2021款理想ONE车主拉横幅维权,称“理想ONE汽车虚假宣传欺骗消费者”“理想汽车无良车企欺骗消费者”“理想与套路之间,相隔一个理想ONE”等。/ J8 n) H0 o( Q( L
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对于上述一系列维权事件,9月4日,理想汽车客服工作人员很快回复称,“理想L8是理想ONE的替代品,换代完成后,理想ONE将不会再生产。目前,理想L8暂定于2022年11月上市,但理想ONE停止生产的日期还未得到具体的通知。”* E3 G3 {7 m! A' T& c
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此外,理想方面还表示,“理想ONE降价2万元销售,是公司针对不同时期市场情况所采取的销售政策的调整,属于正常的商业行为……后续会以理想L8生产销售为主,理想ONE会逐步退出生产线。”4 V5 A# f0 `+ _# O# c# h
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作为理想发布的第一款智能电动中大型SUV,理想ONE推出于2018年10月。过去四年,因为这一款车,理想汽车一度实现以“一款车型打天下”。今年8月1日,第二十万辆理想ONE在理想汽车常州基地下线;自交付以来至今年8月31日,理想汽车累计交付量已也达到199484辆。
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不过,8月单月创新低的交付量,还是引发了热议。按照理想汽车公布的销量数据,8月理想汽车共交付4571辆新车,同比下滑51.54%,环比下滑56.14%,今年累计交付量为75396辆。# F: R% `# q2 H* f& x9 E) R
! V8 u* e4 }% ?! ~5 y8 j对于销量的下滑,理想汽车当时并未解释,但同步公布了理想L8的部分信息。 理想汽车联合创始人兼总裁沈亚楠还透露,理想L8定位于中大型SUV,提供六座版和五座VIP版两个车型,将在11月初发布,发布当月将开启交付。) w# j" [8 ]2 u; M, N
! |7 [8 }" w* R/ f4 O! w因为新车L8在定位上与现款理想ONE有一定重合,所以理想8月销量低迷,也被认为是新旧车型交替带来的效应。8月15日,理想汽车董事长兼CEO李想还在个人社交账号上回复用户称:“等L8的现阶段就别买ONE了。”& H: w% i2 X8 R" z# {
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但知情者在观望理想L8,不知情者却为理想ONE的降价和停产愤怒。回到此次维权的内容,车主的投诉诉求中,有要求补偿2万现金的,有要求终身质保的,也有要求更换新款车型的。7 Q! o9 u d) k+ x7 v
) w( f, H, v3 K; N! I9月3日晚间,理想汽车发布《关于理想ONE售后保障及软件升级服务的说明》表示,理想ONE停产后,车辆的售后不会受到影响。
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其中,包括理想L8发布后,理想ONE的基础售后保障不会受到影响,理想汽车将严格履行对于所有车主的质保承诺,并在使用过程中提供原厂纯正配件用于维修保养和质保服务;同时,考虑到最早提车的理想ONE车主已经使用接近三年,理想汽车决定将为所有理想ONE用户,在原有的“三年流量无忧方案”基础上,追加赠予三年流量无忧,每月20G免费流量,确保理想ONE车主的用车体验;对于理想ONE的OTA软件升级服务,理想汽车的软件团队也将持续开发和运营。3 i4 [" L9 `8 C' d: _
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; i1 C; c( c. h实际上,近两年汽车技术持续爆发,更新换代加快,类似此类的维权并不少。一方面,如果没有保价条款,产品末期降价销售合情合理;而站在消费者层面,如果存在销售保价引导,维权也在情理之中 ……) Q' E+ [1 R& w0 Z5 u
' N8 B" g; z3 ~: J目前,理想汽车已经表示,已有专门的负责团队和用户进行对接,处理用户的咨询和反馈,解决用户需求。" s" A9 N, U4 C/ K$ V, e h
9 f$ l% d9 N. m% ?3 u5 n8 L+ @$ p1 A可以预见,随着时间推移,维权被平息只是时间问题。但新旧车型迭代引发的维权也透露出一些问题,比如,车型换代之后,现款车型停产缓冲期过短,影响二手车价格等。从理想的规划中可以明确一点,理想ONE停产很大程度上是为了给即将发布的L8让路,这或许也是囿于“以订单定产量”模式的局限性。 |