我直接说方法论吧,是我个人的一些工作经验,可以参考一下。: J5 Y; m- ?9 c' ?
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这种情况背后其实反映出了两大问题:
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- 不懂汇报:干了 80 分的活,结果只展示了 30 分甚至更低。 o" N$ H+ ^6 N. d; g
- 不懂拒绝:被持续安排了很多任务,但领导不知道这情况。 l" l' w% t- t3 }
怎么办呢?先抛结论:学会汇报(向上反馈) +划分任务优先级。1 {$ ~* _% y4 {0 p/ C
8 {, e7 i; j9 ~9 O$ @+ c<hr/>01 学会汇报(向上反馈)
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你心中有一团熊熊燃烧的火,就不要让路过的人只看到烟,雷锋做了好事还写日记呢,你为什么不把自己做的工作记下来,然后广而告之出去?
7 h8 A* V! K1 w+ x; G1 c9 B汇报工作要讲技巧/ s$ G7 i/ U% `- D' s- l
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具体的技巧可从以下3个方面来说:
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- 汇报时机的把握
* E% w F0 V$ |: j" j8 x: Y - 汇报内容的选取; k) m: m" d" X/ ]' L8 ?
- 汇报方法的掌握2 P0 e3 m# ]0 A4 j6 \) i
1.汇报时机的把握* R3 t% E! l) \ Y( J3 ^
' I* F2 w2 G' ]2 g, M/ U5 z1%、50%和100%,这三个时机,通常是领导最想听汇报的时候。" s5 Z6 Q# J3 I# l1 ?8 j7 p' n
1%法则:任务刚开始,这时候汇报是为了确认工作目标和执行措施无误,避免出现“工作一开始方向就不对,所有的执行都是白忙活”的情况。
6 s8 r8 Q3 F. m" _50%法则:任务进行到一半,主动去给领导汇报,让领导时刻保持心中有数,对工作情况处于放心状态。
$ {1 ]/ N8 e; l: `) f8 B100%法则:任务完成,工作汇报必不可少。即使是很小一件事情,都应该件件有回应、事事有着落。- s: s. L' h& T
特殊情况的汇报:如若进展不顺利,需要及时进行反馈汇报。而不是拖着问题不解决,将问题搁置化,耽误工作进度。 2.汇报内容的选取
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汇报工作不等于汇报“过程”,你不需要把所有的事情全都说一遍,证明你很忙,挑重要的讲:8 |" }! u! X3 |" o& a9 ?' k/ d
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- 工作进度
- y& `7 O% G2 m% U+ C" G8 O/ S' t - 工作需求
+ V3 j; M4 @( K: u; a - 工作中遇到的瓶颈" p' V7 l7 t$ Y) d) ^3 G
- 对于目前工作产生的新的建议想法
1 h/ y( [: e& n/ U& l# u+ y - 工作业绩
) N8 U& _* W0 B4 l; {% I+ ~ 工作进度:关于xx工作,目前我们的工作进度是____,已完成____,还未完成____,计划在____(日期)之前完成,您看可以吗?- u7 a6 I3 }- W9 p: ?
工作需求:关于xx工作,目前我需要____,您看能不能帮我协调?
+ a6 C' Q7 P7 ]. m( F工作中遇到的瓶颈:关于xx工作,目前出现了一些意外情况,这个情况是____,我能想到的解决方案有____,您看怎么解决?
! T/ d- F7 }! ^对于目前工作产生的新的建议想法:我对____方面,有了一些想法,产生这个想法的原因是____,我的想法是____,能够起到的作用是____,您看怎么样?& s6 j- ?+ D$ B* T$ }
工作业绩:这个月的业绩目标是____,完成了____,离目标还有____,没有完成是因为____,这个问题以后将____这样解决。您看行不行?$ b0 \1 ]4 d' a: h7 |* T
3.汇报方法的掌握% T( c/ i4 n; B4 w: V7 F9 I! J3 h
. S' o: f0 t, u% H( g+ R职场人害怕跟领导汇报工作,大部分是心里没有足够的底气,准备工作没有做踏实。% D7 I* n x" M7 m5 @2 g: P
采用一些可视化工具梳理汇报内容是一个很好的方法,前人都给你总结好了,直接拿来用就行:
]8 O6 B1 ^1 n5 t* }4 }1)可视化梳理,用“鱼骨图法”做汇报准备 U) B: u) F( r0 F1 x
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日本管理大师石川馨先生曾发明“鱼骨图”,主要用于工作中可以快速地解决问题。这个方法同样适应于工作汇报的准备阶段。
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* s# j/ d: I2 J. Q汇报之前,先拿出一张白纸,竖着画一条直线,在直线的上端,也就是鱼头位置写上项目名称;在直线的下端,即鱼尾的位置写上工作结论,学会尽可能用一句话去概括结论。9 U3 k% {; `) e) @
中间用抽丝剥茧的方式去做分析,区分清楚已完成与未完成的部分,是顺利推进还是遇到阻力,反复斟酌,紧抓重点,这样下来整个工作汇报的脉络就会非常清晰。
9 h3 b4 n3 ^& [2)SMART管理,用“事件+数据+对比”汇报结果
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/ t0 S' m$ D7 Y7 m- g在做完汇报准备后,重心就落在如何表述上,建议参照目标管理中的SMART原则去做汇报表述。0 x/ C2 J! t2 E2 Q+ [
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. l, K6 A5 l& ~6 `: K# ~对于已完成的工作,则采用“事件+数据+对比”的方式汇报,会更具成效。% |( A8 t8 e, f3 k+ Q4 E' z% @7 a) Z
“数据”:是指将工作结果以数据的形式量化,制成可视化的数据图表。
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; p4 Z$ R$ ^+ u4 ~也不用担心这种图表难做,直接套用模板,简单的拖拉拽,几分钟就可以完成一个丰富的数据图表,可参考这个模板:- ]4 V( g0 a" {
可视化仪表盘8 a# ]# d) q7 Y4 q
“对比”:汇报出彩的地方。当工作完成较好时,可以通过对比把工作成绩凸显出来,& O# Y3 E6 o5 I4 c! j% E: U
注意:对比时需要谨记,通常只做自我的同比和环比,或与公司的竞争对手去比,不要跟部门同事对比,一是容易招来同事猜疑和反感,二是容易让领导觉得你好胜心过强。 3)换位思考去共情,突出可行性解决方案5 o" M2 _' n5 U8 J4 I9 p
. Z( U4 x! N b5 _( v在工作汇报中,最大的难点是工作开展遇阻或无法按期完成时,直白汇报有被痛批的可能,故意不报又有隐瞒的嫌疑,拿捏好汇报的尺度就显得尤为重要。
! n% j6 b& b; |- P0 X# L; |采用“描述+原因+解决方案”的汇报方式,是相对比较讨巧的。
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- 首先要学会客观地去描述存在的问题,直击主要矛盾& P5 S+ x n+ |! F, W3 n
- 进而剖析客观原因而非找借口
7 G% p; V* w$ A! e/ Z; [9 \ - 最后尝试拿出解决问题的方案,至少是两个以上备选方案,哪怕其中有些方案会稍微逊色些
; U6 f+ X3 d4 p1 p$ N, Y 需要给领导做选择题而非问答题,即便是最后方案并没有得到采用,也证明我们是想积极地解决问题,而不是推卸责任。
) q! X; q |' D! {3 [8 l02 划分任务优先级
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在划分任务优先级之前,还有一步需要做:评估对现有任务的影响面5 R$ Q: {9 ~; M% u) t
例如,领导给你布置一项新任务(在你既有任务之外的新增任务),可以这样回复:* d1 `, ?8 C' l& I" \# Y+ p2 A
好的,领导,如果要做这个事情的话,我手头上的 A、B 两个方案设计任务都需要延期 4 天,而这两个都会导致某某项目进度整体延后 5 天,您看这怎么安排合适?
0 d6 C( g) K) T当领导听到新承接任务,会对原有任务产生影响时,大概率会重新评估这次任务的时间和人选。: }2 k7 ^! {/ u- Y. ^9 k& {
1.学会判断任务优先级
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职场中每天手头的工作都很多。其中既有正在进行中的,也有被领导和同事临时甩过来的。因此需要按照重要程度和紧急程度区分好每天要做的事情:
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/ k2 S. F$ t, v. Q, ~2 v- 重要性【重要vs.不重要 】
4 T! R: M2 y, P - 紧迫性【紧急vs.不紧急】4 o4 }6 F: C$ J& n T
根据这两个维度把事情划分出4个象限,再将待办事项相应放入这4个象限中。其中紧急而重要的事情一定是最有优先级、需要马上处理的!( ~. W& j! h! s0 A x7 N# {2 I- p- K
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⚠️一个真实的提示:% }7 _' H8 o9 n
给自己排布任务的时候,千万别把自己想成机器,随时都能平稳高效地工作。2 q6 k2 j9 H% _3 A3 I2 l# o
人会有情绪、会疲劳、会有各种意外的状况发生,因此一定要给自己安排好休闲和放松的时间。 2.做日/周工作计划并经常回顾" P: y+ `5 A) e# J5 {0 o% O) [
$ {# l) M- E. R将事情划分好重要程度后,制定个日/周工作计划,或者是正在进行的项目计划。
$ T. {* |# ]; l针对每一项工作或项目任务:详细标注开始和截止时间、交付物是什么、需要对接的有哪些部门和同事、有什么样的KPI等等……
! }0 U9 ] {! i7 X这样方便定期回顾任务的状态,是待开始、进行中、延误还是取消。有利于自己针对不同情况采取下一步措施。( t" o B& a3 ^8 p" y3 @8 V
做任务/项目管理最好的工具就是甘特图,可以用Excel做,也可以用现成的模板,按照自己习惯来即可:! c" ], m* u" f( O
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像我上面这个甘特图就是用的这个模板套出来的:甘特图-工作任务4 J( O. @4 L A a# n
注意:! D- v' \+ J/ @$ @" c7 ?# g
制定工作计划的目的就是为了执行而不是为了做“面子工程”,制定计划后一定要落实。 当领导看到这份周报及甘特图时,其实就能了解到,你做了哪些任务。
' C# z$ Q5 B7 z7 s0 U并且,他也可以通过周报,了解你的工作量情况,如果发现任务偏多时,后续再分配任务,也会有意识地和你沟通你手头的任务情况。
) Z7 H/ X) f8 E) r以上,希望对你有所帮助,也可以将各位的经验分享在评论区,大家一起学习! |